Ayıplı Saatte Sürekli Servis Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

Saat ve Saat firmasından satın aldığım Jacques Phlippe marka saat, satın alındığı tarihten itibaren zamanı yanlış göstermektedir. Bu nedenle ayıplı ürünü mağazaya değişim için götürdüm; ancak firma, ürünün 3 kez teknik servise gitmesi gerektiğini belirtti ve ancak bu şekilde değişim yapılabileceğini söyledi. Ayıplı ürünü değiştirme hakkımı kullanmak isterken, beni aylar süren servis sürecine zorladılar ve bu süreçte psikolojik olarak yıprandım. Ürün 3 kez servise gönderildi, her seferinde değişim talebim olmasına rağmen tekrar servise gönderildi. Konuyla ilgili anayasal haklarımı mağazada kamera kayıtları altında beyan ettim ve ayıplı ürünün değiştirilmesi gerektiğini belirttim; ancak tüm haklarım reddedildi. Servis kayıtlarında makine arızası ve bakım yapıldığı kabul edilen ürünün değişimi sağlanmadı, mağaza yetkilileri yetkileri olmadığını belirtti ve ürünü tekrar servise gönderdi.

10700476 - 10726247 - 10715626 ve son olarak 29.05.2025 tarihinde tüm verdikleri sözleri tutmayarak 10731515 servis numarası ile ürünüm tarafımdan alınmış ve isteğim dışında tekrar servise gönderilmiştir. Nisan ayından beri ürünümü kullanamıyorum ve mağdurum. Ayrıca firma telefon numarasına da yanıt vermemektedir. (30.05.2025 - 12:41'de aranmıştır.)

Saat ve Saat firması ve Metropol mağazası çalışanlarından, haklarımı beyan etmeme rağmen mağdur edildiğim için şikayetçiyim. Ürünümün garanti süresi içinde ayıplı olduğu anlaşılmış ve kendi servisleri tarafından "makine arızası ve bakımı" adı altında onarım yapıldığı teyit edilmiştir. Bu nedenle değişim talep ediyorum. Ayrıca sıfır alınan ve garantisi bitmemiş ayıplı bir ürünün içi açılarak su izolasyonu bozulmuş ve ileride sorunlara yol açabileceği için bu ürünü kabul etmem mümkün değildir.

Ek olarak mağaza, tamir işlemlerini amatörce yapmakta olup, ustanın saatin zamanını test etmek için kullandığı yöntem saati kenara koyup 3 gün bekleyerek gözlem yapmaktır. Oysa sorun 3 gün gibi kısa bir sürede ortaya çıkmamaktadır. Firma, yurt dışındaki gibi hassas kronometre kullanmamaktadır ve dolayısıyla hassas bir ölçüm ya da onarım yapılmamaktadır. Bu nedenle onarım yapmaları teknik olarak mümkün değildir.

Sonuç olarak, konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti süreci başlatılmıştır. 2025/0615.2752 - 30/05/2025