Ayıplı Saat Değişim Talebim Tamamlandı Görünüyor Ama Hediye İçin Ürün Gönderilmedi

10.09.2026 tarihinde Saat & Saat’ten vermiş olduğum #ss1000671868 numaralı siparişim için, ayıplı ürün gerekçesiyle #00041206 numaralı birebir değişim talebi oluşturdum. Sistem üzerinde bu değişim talebinin durumu “Tamamlandı/Çözüldü” olarak görünmesine rağmen, yeni ürün bugüne kadar tarafıma ulaşmadı.

Değişim talebini oluşturduğum tarihten bu yana 12 gün geçmesine rağmen ürünümün kargoya bile verilmediğini görüyorum ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu saati özellikle bir doğum günü hediyesi olarak almıştım; ancak hem değişim sürecinin uzaması hem de iletişim eksikliği nedeniyle hediyeyi zamanında veremedim ve bu süreçte gerçekten mağdur ve mahcup oldum.

Hem telefon üzerinden müşteri hizmetlerine hem de e-posta yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve süreçle ilgili bilgilendirilmiyorum. Değişim talebim sistemde tamamlanmış gibi gösterilirken, ürünün tarafıma gönderilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, Wesse marka saatimin birebir değişim ürününün derhal kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve kargo bilgileriyle birlikte yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.