to read complaints and reviews, or file yours.Saat Ve Saat Ayıplı Ürün İadesini Reddederek Müşteriyi Mağdur Ediyor
Saat ve Saat Ayıplı Ürün İadesini Kabul Etmiyor ve Mağdur Ediyor!
16.07.2026 tarihinde Saat ve Saat internet sitesinden ss1000630124 numaralı siparişim ile 4 adet saat satın aldım. Bu siparişte yer alan wwl111608 kodlu Wesse kadın kol saati tarafıma bozuk ve çalışmaz halde, yani ayıplı ürün olarak teslim edilmiştir.
Ürünün arızalı olduğunu fark eder etmez 19.07.2026 tarihinde site üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum. Ardından ürünü 2141722811856 kargo takip numarası ile firmaya geri gönderdim ve kargo bilgilerine göre ürün 22.07.2026 saat 09:11 itibarıyla firmaya teslim edilmiştir.
Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için, site üzerindeki yardım panelinden 27.07.2026 tarihinde 33205420 talep numarası ile ve 28.07.2026 tarihinde 33215934 talep numarası ile defalarca durumumu anlatan başvurular yaptım. Buna rağmen müşteri temsilcisi beni arayarak, yasalara aykırı bir şekilde “iade süresinin dolduğunu ve iade alınamayacağını” söylemiştir. Stoklarında aynı ürün kalmadığını belirterek değişim yapmadılar, aynı tutardaki wwl111607 kodlu muadil ürünle değişim talebime de hiçbir yanıt vermediler. Ayrıca sistemde ne bir ParaPuan tanımlandı ne de başka bir çözüm sunuldu. Canlı bir müşteri temsilcisine düzenli ve sağlıklı şekilde ulaşmak ise neredeyse imkânsızdır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı gönderilen bir üründe iade süresi bahanesi öne sürülemez. Hem arızalı ürün gönderip hem de iade/değişim yapmayarak beni mağdur eden Saat ve Saat firmasından, arızalı ürünün aynı tutardaki wwl111607 kodlu ürün ile değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm kargo ve talep kayıtlarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz; Tarafınıza 29.07.2026 tarihinde bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla
Mail atmışlar. Merhaba Değerli Müşterimiz; Şikayetvar üzerinden ilettiğiniz iade talebinize istinaden iadeniz işleme alınmıştır. İade tutarınız, bankanıza bağlı olarak 7 ile 10 iş günü içerisinde hesabınıza yansıtılacaktır. Bu sürece Saat & Saat olarak müdahale edemediğimizi üzülerek belirtmek isteriz. Saygılarımızla Hala arama nezaretinde bulunmadılar. Ücret iadesi yapacaklarmış. Bakalım süreyi bekleyelim. Yine bekleyelim.
Bu arada şikayet var sayfasına ve emeği geçen tüm çalışanlarına teşekkür ediyorum. Vatandaşın çözüm ortağı olup yanında olduğu için tekrar teşekkürler, iyi ki varsınız.
