30 Gün İade Vaadi İhlali Ve Ulaşılamaz Destek

Saat & Saat internet sitesinden arkadaşım için hediye olarak yaklaşık 40 bin lira tutarında bir saat satın aldım. Sipariş oluştururken özellikle hediye olacağını belirterek iade süresini sordum ve 30 gün içerisinde iade edebileceğim teyit edildi. Ürün teslim edildikten sonra arkadaşım saati beğenmedi ve ben de 30 gün dolmadan iade talebinde bulundum.

Bu aşamada bana, 15 gün içinde iade, 30 güne kadar ise sadece değişim yapılabileceği söylendi. Sonrasında ürünü gönderdim ve ürün şu anda Saat & Saat’in elinde bulunuyor. Bana, ürünü ya geri gönderebileceklerini ya da tutarı puan olarak hesabıma tanımlayabileceklerini ilettiler. Ürünü hediye aldığım için arkadaşımla konuşmam gerektiğini belirttim. Sonrasında sonucu nasıl ileteceğimi sorduğumda ise bu numaradan bildirim yapamayacağım, sadece internet sitesi üzerinden işlem yapabileceğim söylendi.

Ancak ne internet sitesinden sonucu bildirebileceğim bir alan bulabiliyorum ne de arayabileceğim herhangi bir telefon numarasına ulaşabiliyorum. Gelen maillere yanıt vermek istedim fakat özellikle bu mailin yanıtlanamayacağı ve sadece internet sitesi üzerinden ulaşılabileceği şeklinde bir ibare koymuşlar. Şu an 40 bin liralık saat hem onların elinde, hem de sürecin nasıl sonuçlanacağı ile ilgili ulaşabileceğim hiçbir kanal yok.

Sipariş numaram SS1000423157’dir. Başta tarafıma 30 gün içinde iade imkanı olduğuna dair verilen sözün tutulmamasından ve ulaşılamaz bir müşteri hizmeti yapısı ile karşı karşıya kalmaktan son derece rahatsızım. Ürün bedeli olan yaklaşık 40 bin liranın en kısa sürede aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollardan hakkımı arayacağımı açıkça belirtmek isterim.