to read complaints and reviews, or file yours.Safi Döner Şubesinde Soğuk Döner, Geciken Ayran Ve Saygısız Vale Davranışı
10.11.2026 tarihinde saat 13.00–14.00 civarında Bağcılar Belediyesi’nin karşısındaki Safi Döner şubesine üç kişi olarak gittik. Çorba, döner, iki ayran ve bir su siparişi verdik. Çorbalar hemen geldi, hemen arkasından da dönerler masaya kondu. Biz çorbalarımızı içerken dönerler masada soğudu, servis bu açıdan tamamen plansızdı.
Ayrıca masaya defalarca ayran istememize rağmen ayran siparişi çok geç getirildi. İki ayran söylememize rağmen uzun süre hiçbir şey gelmedi, ben dönerimi bitirdikten sonra ancak bir ayran geldi. Hesabı ödemeye kasaya gittiğimde ise bir ayran daha getirildi. Sipariş takibi, hız ve koordinasyon tamamen yoktu.
Müdür bey hariç garsonlar son derece ilgisizdi, masayla doğru düzgün ilgilenmediler. En büyük problem ise valelerin kabadayı ve kaba tavırlarıydı. Mekandan çıkarken vale ile dışarıda sözlü tartışma yaşadık ve araya giren diğer kişiler bizi ayırmak zorunda kaldı. Müşteriye karşı son derece saygısız bir üslup kullanıyorlar ve bu tavırları mekanın tüm havasını bozuyor. Böyle bir markanın bu tarz kişilerle çalışmasını aklım almıyor.
Ben, bu şubede yaşadığım bu kötü servis, geciken siparişler ve kaba davranışların ciddiyetle incelenmesini, özellikle vale ve garsonların müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların ve yaptırımların yapılmasını, personel eğitiminin sağlanmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
10.11.2026 tarihinde üç kişi olarak Mahmutbey Caddesi Safi Döner’e gittik. İki çorba, iki ayran ve üç porsiyon döner siparişi verdik. Çorbalarla aynı anda dönerler masaya geldi, bu yüzden çorbayı içerken dönerler soğudu. Sipariş sırasında ayranlarımızın gelmediğini garsona söylememize rağmen ayranlar bir türlü gelmedi, bir tanesi yemeğin ortasında, diğeri ise ben masadan kalkıp kasaya hesabı ödemeye gittiğimde geldi.
Hesap öderken fişte iki ayran yazdığını gördüm ve ayranların zamanında gelmediğini, birinin yemeğin sonunda geldiğini söyledim. Sadece bir ayranı hesaptan sildiler. Kasada duran görevli ise sakin bir şekilde çözüm aramak yerine, benim problemli müşteri olduğumu ima eden kaba bir tavır sergiledi. Tüm süreç boyunca hem garsonların hem de kasadaki kişinin üslubu gergin ve saygısızdı.
Mekandan çıkarken valeyle aramızda tartışma yaşandı. Bu sırada kasadaki arkadaş kasayı bırakıp dışarıya geldi, valeyle adeta bir olup üzerime yürümeye çalıştı ve ortamı daha da gerdi. Orada bir müdür olmasına rağmen durumu yatıştırmak yerine kasadaki çalışanın bu şekilde davranması kendimi tehdit altında hissetmeme neden oldu. Müdür bey araya girmese, adeta paramızla dayak yiyecek duruma gelecektik; müdürün sakinleştirme çabası olmasaydı olay çok daha kötü bir noktaya gidebilirdi.
Ben bir müşteri olarak sadece siparişimin doğru ve zamanında gelmesini, sıcak yemeğimi sakin ve güvenli bir ortamda yiyip hesabı ödeyerek çıkmak isterim. Personelin müşteriye karşı saygılı, sakin ve çözüm odaklı davranmasını, özellikle kasadaki görevli ve valenin hem üslup hem de davranışları konusunda ciddi şekilde uyarılmalarını ve bu tür tehditkar, gergin tavırlara işletmede kesinlikle izin verilmemesini bekliyorum. Müşteri memnuniyetine, saygıya ve güvenliğe önem veren bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.
