S Wallet By Samsung Kampanyasında 20.000 TL ParaPuan Yüklenmemesi ve Çelişkili Bilgi

Media Markt’tan Samsung qe65S90fatxtk model televizyon satın aldım. Bu ürünle birlikte Samsung tarafından s-wallet uygulamasına 20.000 TL ParaPuan yükleneceği kampanyaya dahil edildim. Satın alma sonrasında müşteri hizmetleri bilgileri girerek kampanyaya katılımımı sağladı.

Kampanya başvurum 25 Haziran tarihinde yapıldı. 30 Haziran’da Samsung müşteri hizmetleri tarafından aranarak başvurunun onaylandığı ve 3 hafta içinde, perşembe günlerinden birinde 20.000 TL para puanın hesabıma yatacağı açıkça ve net bir şekilde söylendi. Buna rağmen aradan 3 haftadan fazla süre geçmesine karşın s-wallet hesabıma tek kuruş ParaPuan yüklenmemiştir.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sürecin hâlâ onay aşamasında olduğu söylendi. 30 Haziran’da “onaylandı ve 3 hafta içinde yatacak” denilip bugün “onay aşamasında” denmesi, tarafıma bilinçli biçimde yalan ve çelişkili bilgi verildiğini açıkça ortaya koymaktadır. Bu yaklaşım, Samsung gibi dünya çapında güven iddiasında bulunan bir markadan asla kabul edilemeyecek bir tutumdur ve hem ciddi mağduriyetime hem de markaya karşı güvenimin neredeyse tamamen kaybolmasına neden olmuştur.

Samsung’dan, kampanya kapsamında açıkça vaat edilen 20.000 TL para puanın s-wallet hesabıma derhal, eksiksiz ve gecikmenin gerekçesi ayrıntılı şekilde açıklanarak yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca bana söylenen yalan ve çelişkili bilgilerle ilgili olarak sorumlu birim ve kişiler hakkında resmi inceleme başlatılmasını, süreç sonuçlarının da tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet, verilen tutarsız ve gerçeğe aykırı beyanlar ile kampanya taahhüdünün açıkça yerine getirilmemesi nedeniyle, konuyu güney Kore’deki Samsung ana merkezine de detaylı bir e-posta ile ileteceğimi, tüm tarih, isim ve görüşme içeriklerini oraya da aktararak bu süreci kayıt altına alacağımı ve gerekli tüm resmi mercilere başvurmayı değerlendirdiğimi özellikle vurguluyorum.