Yanlış Bilgilendirme Ve Defolu Ürünle Yaşanan Mağduriyet

19.05.2025 tarihinde Koçtaş üzerinden S Home Design Concept markasına ait Molly XL köşe koltuk takımı (fitilli kırık beyaz) satın aldım. Almadan önce firmayı arayarak özellikle köşe yönü hakkında bilgi aldım; görüştüğüm kişinin yanlış bilgilendirmesi sonucu sağ köşe olması gerekirken sol köşe olarak sipariş vermişim. Sonrasında yön değişimi için benden 4.000 TL nakliye ücreti talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Ayrıca telefonda kurulumu gelen ekibe yaptırmam gerektiği söylenerek 2.000 TL de kurulum ücreti ödedim, ancak kurulumun aslında birkaç dakikada yapılabilecek kadar basit olduğunu sonradan öğrendim. Yanlış ve eksik bilgilendirmeler nedeniyle toplamda fazladan 6.000 TL ödemiş oldum.

Tüm bunların üzerine gelen koltuğun iki modülünde yanık izleri olduğunu fark ettik ve bu defolu parçaların değişimi için yeni bir sürece girildi. Bu süreçte de yine yanlış bilgilendirildim. Defolu iki modülün 2–3 gün içinde yenileriyle değiştirileceği söylendi, ayrıca ürünler alınmadan bir gün önce koltukları sarmam gerektiği belirtildi. Belirtilen gün ben evde olmadığım için koltukları saramadım; gelen ekip kardeşimi evde buldu ancak koltuklar sarılı olmadığı için ürünü teslim almayacaklarını söyleyip gitti. Kardeşim eldeki malzemelerle sarmaya çalışmasına rağmen ekip geri döneceğini söyleyip dönmedi. Haftalar sonra tekrar almaya geldiklerinde bu kez patpat satın alıp ürünleri düzgünce sarmıştık, ancak gelen ekip bu şekilde yine zarar görebileceğini, aslında kendilerinin sarması gerektiğini söyleyerek bu kez koltukları alıp götürdü. Yeni modüllerin gelmesi de söylendiği gibi kısa sürede değil, oldukça uzun bir zaman aldı.

Tüm süreç boyunca gecenin 22.30’unda arayan nakliyeciler, özür dahi dilemeyen ve yaptığı hataların sorumluluğunu kabul etmeyen bir firma ve yaklaşık 5 ayda ancak tamamlanabilen bir koltuk siparişi ile uğraştım. Her aşamada ayrı bir sorun, ekstra temizlik yükü ve tekrar tekrar para ve zaman kaybı yaşadım. 1071275052 numaralı siparişime ilişkin olarak yanlış bilgilendirme sonucu ödediğim ekstra 6.000 TL’nin ve süreç boyunca alınan haksız ücretlerin iadesini, yaşattığınız mağduriyet için yazılı bir açıklama ve özür talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için müşteri bilgilendirme ve nakliye/kurulum süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.