Rys Tasarım İade Sürecinde Mağduriyet ve Bilgilendirme Eksikliği

Rys tasarım’dan Epttavm üzerinden bir lambader satın aldım. Ürün elime 12 Kasım’da ulaştı ancak lambaderin borusu tabanına oturmadığı için ürünü iade etmek zorunda kaldım. İade sürecini sistem üzerinden başlattım, iade kargo numarası oluşturdum ve ürünü PTT Kargo’ya teslim ettim. Epttavm’den gelen bilgilendirmede ürünün 27 Kasım’da satıcıya ulaştığı belirtildi.

İade ederken ürüne hiçbir zarar gelmemesi için, firmanın gönderdiğinden daha özenli ve iade koşullarına uygun olacak şekilde paketleme yaptım. Buna rağmen, bugün öğrendiğim bilgiye göre satıcı firma ürünü “hasarlı” gerekçesiyle iademi reddetmiş. Bu bilgi bana hiçbir şekilde zamanında iletilmedi, sadece sisteme not düşülmüş; ben de bunu, defalarca aramasam asla öğrenemeyecektim.

İade ödememi kredi kartı ile yapmıştım ve ürün satıcıya ulaştıktan sonra uzun süre iade bekledim. Geçen hafta Epttavm çağrı merkezi ile yaptığım telefon görüşmesinde iademin iki gün içinde yapılacağı söylendi. Ancak bugün, 9 Aralık’ta tekrar aradığımda, önceki verilen bilginin aksine iadenin satıcı tarafından reddedildiğini ve ürünün hasarlı olduğu iddiasını öğrendim. Yani hem süreçte bana çelişkili bilgiler verildi hem de bu red kararı tarafıma şeffaf bir şekilde bildirilmedi.

Ben ürünü son derece özenli ve kurallara uygun şekilde paketleyerek göndermeme rağmen, sanki kusur bende ve ürün benden kaynaklı hasar görmüş gibi davranılması beni son derece rahatsız etti. Başta kusurlu ürün göndermeleri, sonrasında da iade sürecini bu kadar sorumsuz ve müşteriyi bilgilendirmeden yönetmeleri, firmanın kurumsal anlayıştan ve müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduğunu gösteriyor.

Ürün hem benden alınmış durumda hem de bedeli iade edilmediği için kendimi mağdur ve tabiri caizse param ve ürünüm elimden alınmış gibi hissediyorum. Öncelikli ve net talebim, lambaderin bedelinin kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Ayrıca, önce iade edileceği söylenip sonradan “hasar” gerekçesiyle reddedilen bu süreçle ilgili, ürünün şu an nerede olduğu ve hangi somut gerekçeyle iadenin reddedildiği konusunda da yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.