PTTAVM'den Gelen Hasarlı Ürün Ve İade Sorunu

7 Nisan'da PTT-SG1CNNN3J-070425 numaralı televizyon siparişimi verdim. Sistemde 3 gün kargo süreci ile hiçbir işlem yapılmadı. 11 Nisan'da telefonla arandım ve televizyonunuz teslim edildi mi diye soruldu. Hayır deyince, şubeden çıkış yapıldığı söylendi. Ürün mü kayboldu deyince, tekrar kontrol edileceği ve aranmam gerektiği belirtildi. Tekrar arayıp bugün teslim edileceğini söylediler. Siparişim 11 Nisan'da tarafıma ulaştı. Kutusunun açılımını video ile kaydettim ve ürün hasarlı çıktı. Hasarı görünce hiçbir açılım yapmadan kapattım ve ürünün geri iadesini yaptım. Üründe ve açıklamalarda hiçbir şekilde 'kurulumunu kesinlikle servis yapsın' diye bir ibare yoktur. Elimde tarihi ve saati olan, kusurun net gözüktüğü video mevcuttur ve ektedir. Buna rağmen, Epttavm'deki Marmara AVM olarak satış yapan mağaza, kusurlu gönderdiği ürünün iadesini yapmamakta ve iade reddi olarak bana mail ile dönüş yapmaktadır. Alışverişimi Epttavm'den yapma sebebim devletin olması ve yüzde yüz güvence vermesiydi. Ciddi anlamda mağdur edildim ve acil bir şekilde sorunumun çözülüp para iademin yapılmasını istiyorum.