Ryanair Uygulama Hatası Nedeniyle Haksız Check-in Ücreti Mağduriyeti

12.07.2025 tarihli Paris–Malta Ryanair uçuşumuz için (rezervasyon kodu: DCCC3X) eşimle birlikte yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İkimiz de yeşil pasaport sahibi olduğumuzdan, bu hatta vizeye ihtiyacımız yok. Ancak 11.07.2025 tarihinde Ryanair’in mobil uygulamasından check-in yapmak istediğimde, sistem vize bilgisini zorunlu tuttu ve vize numarası olmadan işlemi tamamlamama izin vermedi. Vizeye ihtiyacımız olmadığı için bu alanı dolduramadım ve check-in işlemini gerçekleştiremedim. Bu durumu ekran görüntüsüyle belgeledim.

Ertesi gün havaalanına gittiğimizde, hiçbir açıklama yapılmadan toplamda 55 euro check-in ücreti talep edildi. Açıklama yapmamıza rağmen, Ryanair yetkilisinin havaalanında olmadığı ve ödeme yapmazsak uçağa alınmayacağımız belirtildi. Mecburen kredi kartı ile ödemeyi yaptık ve uçağa binebildik.

Varışta Ryanair yetkilisiyle iletişime geçtiğimizde, havaalanında ödeme yapmadan önce kendileriyle irtibata geçmemiz gerektiği, aksi halde ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Oysa uygulamada yaşanan teknik bir sorun nedeniyle check-in yapamadık ve bu durumdan tamamen Ryanair’in sorumlu olduğunu düşünüyorum. Ayrıca internet üzerinde benzer mağduriyetlerin yaşandığını da gördüm. Uygulama kaynaklı bu haksız ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.