Sabit Fiyat Sözünün İhlali Ve Çelişkili Faturalar

Rüzgarnet’in 179300133 numaralı bir yıllık aboneliğini, Akarnet Telekom Sanayi Ticaret Limited Şirketi bünyesinde Niğde merkezde, 600 TL sabit fiyat sözüyle kullanmaktaydım. Abonelik sürecinde fiyatın bir yıl boyunca sabit kalacağı telefonla açıkça ifade edildi, görüşmelerin de kayıt altına alındığı tarafıma bildirildi.

Her ayın 10’u son ödeme tarihi olarak belirlenmişti. Temmuz ayı faturasını sadece 3 gün gecikmeli ödediğim için tarafıma 499 TL gibi tamamen haksız olduğunu düşündüğüm bir tutar yansıtıldı. 0850 302 51 51 numaralı hattı birçok kez aradıktan sonra ancak müşteri temsilcisine ulaşabildim. Bu kesintinin sebebini sorduğumda “açma kapama ücreti, bu parayı Türk Telekom alıyor” şeklinde tatmin edici olmayan, makul bir açıklama yapamadılar. Tüm görüşmelerimin kayıt altında olduğunu biliyorum ve gerektiğinde bu kayıtların incelenmesini talep ediyorum. Bu işlemle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve sonucu beklemekteyim.

Temmuz ayındaki telefon görüşmemde özellikle taahhüdümün ne zaman biteceğini sordum ve bana Eylül ayında sona ereceği söylendi. Buna güvenerek aboneliğime devam ettim. Ancak Ağustos ayı faturam 899 TL olarak geldi. Bunun üzerine yine müşteri hizmetlerini aradım ve neden 899 TL geldiğini sorduğumda bu kez taahhüdümün Ağustos ayında bittiğini söylediler. Aynı firma tarafından, daha birkaç hafta arayla tamamen çelişkili bilgi verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Hem Temmuz ayında 3 günlük gecikme nedeniyle alınan 499 TL’nin, hem de 1 yıl boyunca 600 TL sabit fiyat sözüne rağmen Ağustos ayında kesilen 899 TL’lik faturanın haksız olduğunu düşünüyorum. Bu iki konu hakkında da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, gerekirse hukuki süreçleri de başlatacağımı özellikle belirtmek isterim. Bugün itibarıyla bu olumsuz deneyim nedeniyle Rüzgarnet aboneliğimi sonlandırmak için iptal başvuru formumu gönderdim ve bir kamu kurumu olması nedeniyle TÜRKSAT aboneliğine geçme kararı aldım.

Rüzgarnet’ten, tarafıma yansıtılan 499 TL’lik açma kapama ücreti ile 899 TL olarak gelen Ağustos faturasının, taahhüt ve sabit fiyat sözü dikkate alınarak yeniden incelenmesini, haksız tahsil edilen tutarların iadesini ve verilen bilgilerin neden çelişkili olduğuna dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde mağduriyet yaşamış olabilecek diğer tüketicilerin de korunması için firma uygulamalarının ilgili kurumlarca denetlenmesini istiyorum.