to read complaints and reviews, or file yours.Sabit Fiyat Sözünün İhlali Ve Çelişkili Faturalar
Rüzgarnet’in 179300133 numaralı bir yıllık aboneliğini, Akarnet Telekom Sanayi Ticaret Limited Şirketi bünyesinde Niğde merkezde, 600 TL sabit fiyat sözüyle kullanmaktaydım. Abonelik sürecinde fiyatın bir yıl boyunca sabit kalacağı telefonla açıkça ifade edildi, görüşmelerin de kayıt altına alındığı tarafıma bildirildi.
Her ayın 10’u son ödeme tarihi olarak belirlenmişti. Temmuz ayı faturasını sadece 3 gün gecikmeli ödediğim için tarafıma 499 TL gibi tamamen haksız olduğunu düşündüğüm bir tutar yansıtıldı. 0850 302 51 51 numaralı hattı birçok kez aradıktan sonra ancak müşteri temsilcisine ulaşabildim. Bu kesintinin sebebini sorduğumda “açma kapama ücreti, bu parayı Türk Telekom alıyor” şeklinde tatmin edici olmayan, makul bir açıklama yapamadılar. Tüm görüşmelerimin kayıt altında olduğunu biliyorum ve gerektiğinde bu kayıtların incelenmesini talep ediyorum. Bu işlemle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve sonucu beklemekteyim.
Temmuz ayındaki telefon görüşmemde özellikle taahhüdümün ne zaman biteceğini sordum ve bana Eylül ayında sona ereceği söylendi. Buna güvenerek aboneliğime devam ettim. Ancak Ağustos ayı faturam 899 TL olarak geldi. Bunun üzerine yine müşteri hizmetlerini aradım ve neden 899 TL geldiğini sorduğumda bu kez taahhüdümün Ağustos ayında bittiğini söylediler. Aynı firma tarafından, daha birkaç hafta arayla tamamen çelişkili bilgi verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Hem Temmuz ayında 3 günlük gecikme nedeniyle alınan 499 TL’nin, hem de 1 yıl boyunca 600 TL sabit fiyat sözüne rağmen Ağustos ayında kesilen 899 TL’lik faturanın haksız olduğunu düşünüyorum. Bu iki konu hakkında da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, gerekirse hukuki süreçleri de başlatacağımı özellikle belirtmek isterim. Bugün itibarıyla bu olumsuz deneyim nedeniyle Rüzgarnet aboneliğimi sonlandırmak için iptal başvuru formumu gönderdim ve bir kamu kurumu olması nedeniyle TÜRKSAT aboneliğine geçme kararı aldım.
Rüzgarnet’ten, tarafıma yansıtılan 499 TL’lik açma kapama ücreti ile 899 TL olarak gelen Ağustos faturasının, taahhüt ve sabit fiyat sözü dikkate alınarak yeniden incelenmesini, haksız tahsil edilen tutarların iadesini ve verilen bilgilerin neden çelişkili olduğuna dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde mağduriyet yaşamış olabilecek diğer tüketicilerin de korunması için firma uygulamalarının ilgili kurumlarca denetlenmesini istiyorum.
Gelişme
Akarnet Rüzgar internet aboneliğim için bir yıl taahhütlü olarak aylık 600 TL üzerinden anlaştım. Görüşmemizde taahhüdümün Eylül ayında biteceği açıkça söylendi. Buna rağmen Ağustos ayında 899 TL tutarında fatura çıkarıldı. İtiraz ettiğimde ise bu kez taahhüdümün Eylül değil Ağustos ayında bittiği şeklinde gerçeğe aykırı bir ifade ile karşılaştım. Görüşmeler kayıt altına alınıyorsa, firmanın telefon kayıtlarından bu bilginin rahatlıkla teyit edilebileceğini biliyorum.
8 Ağustos tarihinde abonelik iptali için imzalı belgeyi online olarak firmaya gönderdim. Daha sonra bu belgenin kendilerine ulaşmadığını belirttiler, bunun üzerine aynı belgeyi tekrar gönderdim. Ardından TÜRKSAT Kablo Net’e abone oldum ve Akarnet Rüzgar hizmetini kullanmadım. Buna rağmen Ağustos sonunda tekrar 899 TL’lik ikinci bir fatura daha çıkarıldı.
Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi sorun yaşıyorum, bir türlü muhatap bulamıyorum ve problemim çözülemiyor. Ayrıca sosyal medyada ve çeşitli platformlarda aynı firma hakkında çok sayıda benzer şikayet olduğunu görüyorum, bu durumun sadece bireysel değil yaygın bir mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.
Taahhüt sırasında verilen bilginin aksine erken taahhüt bitişi bahane edilerek tarafıma çıkarılan bu iki yüksek faturanın, fazladan alınan tüm tutarların yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum.
