Rüzgar Net'te Aşırı Fatura Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

11 Eylül 2026 tarihinde Rüzgar Net’in ıcespeed 100 Mbps paketine geçiş yaptım. Web sitelerinde bu paket için aylık 429 TL fiyat bilgisi yer almasına rağmen, ilk fatura dönemimde tarafıma 1.024 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu tutarın nedenini anlamak ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım.

Faturayı ödemediğim gerekçesiyle 18.00 civarında internet hizmetim tamamen kesildi. Oysa faturanın son ödeme tarihine henüz yaklaşık bir hafta vardı. Arıza kaydı açmak istediğimde de sistem, ödenmemiş fatura gerekçesiyle talebimi kabul etmedi. Ayrıca imzaladığım sözleşmeye hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Faturanın e-posta ile gönderildiği söylenmesine rağmen bana herhangi bir e-posta ulaşmadı.

12.10.2026 günü saat 18:30 civarında, sırf arıza kaydı açtırıp internetim tekrar gelsin diye, fahiş olduğunu düşündüğüm bu faturayı ödemek zorunda kaldım. Ancak ödemeye rağmen internet hizmetim hâlâ aktif edilmedi. Web sitesinde belirtilen 7/24 arıza desteğine de ulaşamıyorum, müşteri hizmetleri ve teknik destek anlamında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte konuyu CİMER’e de taşıdım. Beklentim, 1.024 TL’lik faturanın hangi kalemlerden oluştuğunun açıkça tarafıma yazılı olarak açıklanması, imzaladığım sözleşmenin ve detaylı fatura dökümünün paylaşılması, internet hizmetimin acilen yeniden sağlanması ve haksız olduğunu düşündüğüm bu uygulama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Rüzgar Net’e geçmeyi düşünenlerin de, benzer bir sorun yaşamamaları için bu deneyimi dikkate almalarını isterim.