to read complaints and reviews, or file yours.Rüzgar Net Müşteri Hizmetlerine Bağlanamama Ve Saatler Süren Bekleme Sorunu
Kahramanmaraş’ta kullandığım Rüzgar Net internet hizmetiyle ilgili olarak müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum. Herhangi bir işlem yaptırmak veya destek almak istediğimde çağrı merkezine bağlanmak imkansız hale geliyor.
Son dönemde en az on kez müşteri hizmetlerini aradım ve her bir aramamda hatta bekleme sürem yarım saati geçti. En son aramamda ise yaklaşık bir saate yakın hatta kalmama rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Telefon çalıyor veya hatta bekletiliyorum ama sonuçta kimse cevap vermiyor.
İnternet hizmeti aldığım bir kurumun, müşterilerine bu kadar zor ulaşılabilir olması kabul edilebilir değil. Çağrı merkezi altyapısının düzeltilmesini, müşteri hizmetlerine makul bir sürede bağlanabilecek hale getirilmesini ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Rüzgarnet abonesiyim ve faturama bir türlü ulaşamıyorum. Ne faturamın tutarı ne de son ödeme tarihiyle ilgili en ufak bir bilgim yok. Buna rağmen ödemede gecikme yaşarsam faiz uygulanması veya internetimin kesilmesi gibi mağduriyetler yaşamam söz konusu.
Uzun süreler hatta beklememe rağmen çağrı merkezlerine hiçbir şekilde bağlanamıyorum, karşımda muhatap bulamıyorum. Ne telefonla aranıyorum ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faturam gönderiliyor. “Faturam nerede? ” sorusuna cevap alabileceğim tek bir kanal yok.
Faturamın derhal tarafıma iletilmesini, tutar ve son ödeme tarihi hakkında açık şekilde bilgilendirilmemi ve çağrı merkezine ulaşılamamasıyla ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
