Yetkili Servisin Haksız Ücret Talebi Ve Cihazıma Verilen Zarar

Viomi V5 Pro model robot süpürgemin sesli çalışması nedeniyle Kahramanmaraş Onikişubat ilçesinde, Şehit Evliya Mahallesi 27031. Sokak No: 9/b adresinde bulunan Rüzgar Teknik Servis’e başvurdum. Cihazımın garantisi devam etmesine rağmen, garanti süresinin bittiği söylenerek arızanın ücretli giderileceği ifade edildi. Buna rağmen mağduriyet yaşamamak için tamirin ücretli olarak yapılmasını kabul ettim.

Bir süre sonra tarafıma dönüş yapılarak bir parçanın değişmesi gerektiği ve toplamda 1.500 TL servis ücreti talep edildiği söylendi. İstenen ücretin yüksek olduğunu düşündüğüm için cihazı yetkili servisten geri aldım ve bu işlerden anlayan bir arkadaşıma gösterdim. Cihazı açtığımızda iç kısımdaki bazı parçaların tırnaklarının kırıldığını, bazı vidaların ise hiç takılmadığını gördük. Süpürgenin sesli çalışmasının sebebinin ise yalnızca içinin kirlenmiş olmasından kaynaklandığını tespit ettik, temizlik yapıldıktan sonra sorun giderildi.

Sonuç olarak, arızası parça değişimi gerektirmeyen bir cihaz için yetkili servis benden 1.500 TL talep etmiş, ayrıca cihazıma zarar vererek (parça tırnaklarını kırarak ve vidaları takmayarak) geri teslim etmiştir. Rüzgar Teknik Servis’in bu uygulamasının incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firma yetkililerinin konu hakkında gereğini yapmasını talep ediyorum.