Russell Hobbs Garantili Kahve Makinemin Kırılan Karafı İçin Yedek Parça Bulamıyorum!

Russell Hobbs 21700-56 model retro filtre kahve makinesini 2025 Ocak ayında Teknosa’dan, 2 yıl garantili olarak satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 yıl bile dolmadan kullanırken kahve demledim, bardağa doldurdum ve işim bittiğinde karafı tezgaha bıraktığım anda cam karafın dibi bir anda koptu ve kırıldı. Cam parça olduğu için 'tüketici hatası' denir diye garantiyle uğraşmak istemedim, ancak asıl sorun yedek parçaya ulaşamamam oldu.

Kırılan parça için 1 aydan fazladır internette ve yetkili servis kanallarında yedek karaf arıyorum, ancak hiçbir yerde bulamıyorum. Garanti süresi hâlâ devam eden bir ürünün karaf gibi temel bir yedek parçasına ulaşılamaması bence tüketicinin değil, firmanın sorunudur.

Bu süreçte hem Teknosa hem Russell Hobbs ile iletişime geçtim. Teknosa yalnızca satıcı olduklarını, garanti ve parça sürecinin firmaya ait olduğunu söyledi. Russell Hobbs ise yedek parça için bana yenile.co adresini verdi. Bu site üzerinden de parçaya ulaşamayınca WhatsApp üzerinden yazdım; oradan da siteyi sürekli kontrol etmem söylendi, parça girişi olursa oradan alabileceğim belirtildi. Yaklaşık 20 gündür her gün siteyi kontrol ediyorum, ancak hiçbir şekilde parça girişi yapılmadı ve karaf hâlâ temin edilemiyor.

Garantisi devam eden kahve makinem için kırılan karafın tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de makinenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yedek parçası olmayan bir ürünü tüketiciye satmanın sorumluluğunun firmaya ait olduğunu, mağduriyetimin hızla giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.