Rukan.com.tr’den Iade Hakkım Reddedildi, Değişim İçin 350 TL Kargo Ücreti Şart Koşuldu

30 Ağustos tarihinde rukan.com.tr üzerinden verdiğim ve 1 Eylül’de teslim aldığım #1379 numaralı siparişime ait ürünü iade etmek istediğimde, firma sadece değişim yapabileceklerini, iade alamayacaklarını söylediklerini belirtti. Oysa yasal olarak cayma hakkım olduğunu ve kendi sitelerinde de indirimsiz ürünlerde iade olduğunun yazdığını dile getirdim.

Görüşme sırasında ismimi isteyip dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen, bilerek mesajlarıma cevap vermediler ve aramalarıma da yanıt vermediler. Ayrıca değişim yapabilmek için de şahıs hesabına 350 TL kargo ücreti göndermemi şart koştular. Hem yasal iade hakkımın engellenmesi hem de bu şekilde ek bir ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Şikayetvar üzerinden de sürecin görülmesini ve rukan.com.tr’nin yasal iade hakkımı tanıyarak ürün bedelini tarafıma iade etmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.