Rukan Co’nun Belirsiz İade Politikası Ve 500 TL Kargo Ücreti Mağduriyeti

Rukan Co isimli tesettür butiğinden online olarak şal yaka elbise satın aldım. Ürün 17.08.2026 tarihinde elime ulaştı ancak hem üründen memnun kalmadım hem de sonrasında iade ve değişim konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sipariş öncesinde iade olmadığı, değişimin 3 günle sınırlandığı ve değişim kargosunun da 500 TL gibi fahiş bir bedelle müşteriye yüklendiği açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemişti.

Ürün geldikten sonra iade veya en azından makul şartlarda değişim talep ettiğimde, kendi koydukları bu kuralları gerekçe göstererek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Müşteriyle iletişimleri de son derece ilgisiz ve ciddiyetsizdi, taleplerimi dikkate almadan, kanuna aykırı olmasına rağmen “iade yok, değişim 3 gün, kargo 500 TL” şeklinde katı ve tüketici aleyhine uygulamalar dayatıldı.

Tüketici olarak kanundan doğan iade ve değişim haklarımın bu şekilde yok sayılmasını kabul etmiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yasalara uygun şekilde iade veya makul şartlarda değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Konuyu ayrıca tüketici hakem heyetlerine de taşıyacağımı, bu şikayeti ise benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için diğer tüketicilerin dikkatine sunmak amacıyla yazdığımı belirtmek isterim.