Sigorta Poliçe Son Hane Kuralı Nedeniyle Yanlış Bilgilendirme Ve Boşuna Giden Yol

10.01.2026 Cumartesi günü mini onarım ön kaydı ve kontrolü için RS Oto Ekspertiz Maltepe İstanbul şubesiyle bir gün öncesinden telefonla görüştüm. Görüşmede sigorta bilgilerimi sordular ve poliçeme göre 09:00–14:00 saatleri arasında gelebileceğimi, işlem yapılabileceğini söylediler.

Belirttikleri şekilde 10 Ocak’ta saat 11:35’te şubeye gidip ön kayıt masasına başvurduğumda, bu kez sigorta poliçemin son hanesinin çift sayı olması nedeniyle başka bir firmanın hizmet verdiğini söyleyerek işlem yapamayacaklarını ilettiler. Bu bilgi bana telefonda verilmediği gibi, çalışanların üslubu da oldukça lakayıt ve ilgisizdi. Sonuç olarak yaklaşık 30 kilometrelik yolu boşuna gelmiş oldum ve en az bir saatlik zamanım boşa harcandı.

Telefon görüşmesinde doğru bilgilendirme yapılmaması ve şubeye gittiğimde bu şekilde ilgisiz bir tavırla karşılaşmam nedeniyle RS Oto Ekspertiz Maltepe şubesinden şikayetçiyim. Firmadan yaşattıkları mağduriyet için özür talep ediyorum. Ayrıca hem kat ettiğim yol ve harcanan zaman için uygun bir telafide bulunmalarını hem de sigorta poliçesi son hanesine ilişkin bu kural ve hizmet sağlayıcı firma bilgisinin telefon görüşmelerinde ve internet ortamında açık, net ve doğru şekilde belirtilmesini istiyorum.

Bu yaşananların hem benim mağduriyetimi giderecek hem de başka müşterilerin aynı sorunla karşılaşmamasını sağlayacak şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

E*** A****