Kasko Ve Servis Sürecindeki Gecikmeler Mağduriyet Yarattı

Hyundai Accent Blue 2015 model aracım için 351000078825756 numaralı Hepiyi Kasko poliçesi müşterisiyim. 10.07.2025 tarihinde yaşadığım ufak çaplı bir kaza sonrası kaskomdan faydalanmak istedim. Ancak kaskonun anlaşmalı olduğu sadece iki firma vardı: Maltepe RS Servis ve Auto King Pendik. Daha erken randevu alabildiğim için Maltepe RS Servis’i tercih ettim. Aracım yürür durumda olduğu için randevuya kadar kullanmaya devam ettim ve 4 Ağustos’ta aracı servise teslim ettim. Bu süreçte ikame araç hakkımı kullanarak 1 hafta boyunca ikame araç aldım.

İkame araç sürem bitince aracımın durumunu öğrenmek istedim ancak aracımın tamirine henüz başlanmadığını ve kasko firmama halen bir ekspertiz raporu gönderilmediğini öğrendim. Kasko firmamı iki kez arayarak durumla ilgili kayıt açtırdım, acil kayıt açıldığını söylediler fakat bugün (14 Ağustos) olmasına rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de aracımın tamirine başlandı. Ayrıca RS Servis, aracımda daha önce başka bir hasar olduğunu belirterek miktar belirtmeden ek ücret talebinde bulundu.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve yaşadığım bu süreçte hem kasko firmasının anlaşmalı olduğu servislerin yetersizliği hem de sürecin çok yavaş ilerlemesi nedeniyle mağdur oldum. Aracım yürür durumdayken tamir edilmek üzere teslim ettim fakat 10 günü aşkın süredir eksper raporu bile gönderilmedi. Hakkım olan ek ikame araç talebime de yanıt verilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme alamadım.

Aracımın hızlıca tamir edilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için ek ikame araç hakkımın tanınmasını ve süreçle ilgili kesin, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.