Roza Butik Ücretsiz Alım İddiası Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Tutumu!

Roza Butik’ten daha önce yaklaşık 1.700 TL’lik ürün satın aldım, sonra bu ürünlerde değişim yaptım ve kargo bedelini de ödedim. Değişim sonrası bana indirim kuponu verildi. Bu kuponu kullandığımda 5–6 parça ürün aldım. Kuponu girmeden önce ekranda yaklaşık 3.000 TL civarında tutar görünüyordu, kuponu eklediğimde sepet tutarı 1.845 TL’ye düştü. Ben alışverişimi yaparken ekrandaki sepet tutarına bakarak onayladım, başka bir detaya dair bana ayrıca bir açıklama yapılmadı.

Gelen mesajda ve sonrasında görüştüğümde, sanki ürünleri bedavaya getirmeye çalışıyormuşum gibi bana hırsız muamelesi yapılmasından son derece rahatsızım. Müşteri temsilcisiyle iletişime geçtiğimde saygısız bir üslup kullanıldı ve “illa o ürünleri alacaksınız” şeklinde baskı yapıldı. Kapıda ödeme olduğu için değişim yapılamayacağını söylüyorlar; ben ise çözüm odaklı olarak, üç parça ürünü alıp geri kalan ürünleri hiç kullanmadan, tekrar kendilerine geri göndermeyi teklif ediyorum. Buna rağmen yardımcı olmuyorlar.

Ben sadece, ilk verdiğim 1.700 TL’lik siparişim kadar kısmı almak ve kalan ürünlerin iade edilmesini istiyorum. Çünkü sistemde sepet toplamı 1.845 TL olarak yansıdığı için, o anda tüm sepeti bu fiyata alıyorum zannettim. Hatay/Dörtyol’da teslim edilecek, roza butik tekstil h 11846234**** numaralı, 1.844,47 TL tutarlı kapıda ödemeli siparişimle ilgili yaşadığım bu yanlış anlaşılmanın müşteri lehine, saygılı bir dille ve açıklayıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Bana hırsızlık ima eden, ürünleri bedavaya getirmeye çalıştığımı söyleyen yaklaşımların düzeltilmesini ve ödediğim/ödeyeceğim tutar üzerinden haklarım ne ise onun uygulanmasını rica ediyorum.