to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Koltuk, Haksız Ücret Ve Kötü Hizmetle 5 Yıldızlı Otelde Hayal Kırıklığı
18 Temmuz giriş, 24 Temmuz çıkış olacak şekilde stonegroup bünyesindeki Royal Seginus Otel’e Taha U*** adına dört kişi konaklama satın aldık. Otele girişte bize koltuğu yırtık olan bir oda teslim edildi. Odaya girdiğimiz anda koltuğun yırtık olduğunu bildirmemize rağmen kimse ilgilenmedi. Tatil boyunca odayı bu şekilde kullanmak zorunda kaldık ve koltuğa oturdukça mevcut yırtık büyüdü.
Çıkış sırasında bu yırtık koltuk için benden ücret talep edildi. Ben de tatil boyu koltuğa hiç oturmamızın mı beklendiğini, neden zaten yırtık ve hasarlı bir odayı teslim ettiklerini sorduğumda, görevli çalışan bana “koltuğu yırtan değil, yırtığı büyüten öder ücreti” şeklinde son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir ifade kullandı.
Buna ek olarak, 6 gece 7 gün için para ödemiş olmamıza rağmen, çıkış yapacağımız gün gündüz saatlerinde lobiden içecek istediğimizde bize içecek verilmedi. Gündüz saatinde hâlâ otelde bulunduğumuzu ve akşama kadar otel olanaklarından faydalanma hakkımız olduğunu söylediğimde ise, “o zaman alkolsüz içecek versinler” gibi mantıksız ve keyfi bir cevap aldım. Otelde neredeyse her çalışanın kendi kafasına göre kural belirlediğini gördüm.
Yemekhanede her gün yemek alabilmek için yaklaşık 20 dakika sıra bekledik, bu süre içinde masalar dolduğu için çoğu zaman ayakta kaldık. Havuz kenarındaki ve iskeledeki şezlonglar da sürekli doluydu, doğru düzgün yer bulamadık. Ödediğimiz ücrete rağmen otelin sunduğunu iddia ettiği olanaklardan gerektiği gibi faydalanamadık. 5 yıldızlı, isim yapmış bir otelde hazır, tadı kötü hamburgerler için bile uzun kuyruk beklemek zorunda kalmak, müşteri memnuniyetinin ne kadar geri planda tutulduğunu gösteriyor.
Tavsiye üzerine geldiğimiz bu otelden büyük bir hayal kırıklığıyla ayrıldık ve bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyoruz. Royal Seginus Otel ve bağlı olduğu stonegroup gibi bilinen bir otel zincirine bu koşulların ve bu tutumun yakışmadığını düşünüyorum. Bu yapılan koltuk rezalatinide Turizm Bakanlığına'da Şikayet olarak ileteceğimi özellikle belirtiyorum Yaşadığımız olumsuzlukların ve çalışanların yanlış tutumunun incelenmesini, bizden talep edilen haksız koltuk ücretinin alınmamasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle değerli vaktinizi ayırarak görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konaklamanızın beklentilerinizi tam anlamıyla karşılayamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafir memnuniyeti önceliğimiz olup, tüm geri bildirimlerimiz titizlikle değerlendirilmektedir. Yorumunuzda bahsettiğiniz oda koltuğunun tarafınıza hasarlı şekilde teslim edildiği ve bu durumun giriş günü tarafımızla paylaşıldığı belirtilmektedir. Ancak yapılan incelemede, bu yönde Guest Relations, Resepsiyon veya ilgili departman kayıtlarımızda herhangi bir bildirim ya da teknik servis talebi bulunmamaktadır. Misafirlerimize kullanım öncesinde hasarlı veya kullanıma uygun olmayan bir odanın teslim edilmesi işletme standartlarımız gereği mümkün değildir. Olası bir eksiklik tespit edilmesi halinde ise ekiplerimiz tarafından anında müdahale edilmektedir. Restoranlarımızda özellikle yoğun saatlerde ızgara bölümünde ürünlerin anlık hazırlanması nedeniyle kısa süreli beklemeler yaşanabilmektedir. Bununla birlikte ana restoranımızda çok sayıda sıcak ve soğuk yemek alternatifi, farklı servis noktaları ve zengin açık büfe seçenekleri sunulmaktadır. Dileyen misafirlerimiz bekleme yaşamadan diğer alternatiflerden de faydalanabilmektedir. Şezlong kullanımı konusunda ise yoğun sezon dönemlerinde günün belirli saatlerinde yüksek doluluk yaşanabilmektedir. Buna rağmen ekiplerimiz misafirlerimizin konforunu sağlamak adına alanların düzenini ve kullanılabilirliğini gün boyunca takip etmektedir. Çıkış günü hizmetleriyle ilgili olarak ise, tüm misafirlerimize rezervasyon şartları ve otel konsepti doğrultusunda hizmet sunulmaktadır. Bu kapsamda uygulamalarımız kişiye özel değil, tüm misafirlerimiz için aynı standartlarda gerçekleştirilmektedir. Konaklamanız boyunca otelimizin tüm hizmetlerinden faydalanmış olmanıza rağmen, yaşadığınız deneyimi bu şekilde değerlendirmiş olmanızdan üzüntü duyuyoruz. Bununla birlikte, yapılan incelemeler doğrultusunda tarafımızdan haksız bir uygulama gerçekleştirildiğine dair herhangi bir bulguya ulaşılamamıştır. Görüşlerinizi yine de ilgili departmanlarımızla paylaşacağımızdan emin olabilir, sizlere sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, Royal Seginus Otel Yönetimi
Dediğim gibi iyi bir misafirperverlik gösterilmemiş söz konusu kötü oda deneyiminden dolayı. Turofed ve Tursab'tan destek alabilirsiniz. Saat konusu Voucher belgenizde yazar, yazıyorsa elbette sonuna kadar kullanmak en tabi hakkınız ***. Selamlar.