Kırık Koltuk, Haksız Ücret Ve Kötü Hizmetle 5 Yıldızlı Otelde Hayal Kırıklığı

18 Temmuz giriş, 24 Temmuz çıkış olacak şekilde stonegroup bünyesindeki Royal Seginus Otel’e Taha U*** adına dört kişi konaklama satın aldık. Otele girişte bize koltuğu yırtık olan bir oda teslim edildi. Odaya girdiğimiz anda koltuğun yırtık olduğunu bildirmemize rağmen kimse ilgilenmedi. Tatil boyunca odayı bu şekilde kullanmak zorunda kaldık ve koltuğa oturdukça mevcut yırtık büyüdü.

Çıkış sırasında bu yırtık koltuk için benden ücret talep edildi. Ben de tatil boyu koltuğa hiç oturmamızın mı beklendiğini, neden zaten yırtık ve hasarlı bir odayı teslim ettiklerini sorduğumda, görevli çalışan bana “koltuğu yırtan değil, yırtığı büyüten öder ücreti” şeklinde son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir ifade kullandı.

Buna ek olarak, 6 gece 7 gün için para ödemiş olmamıza rağmen, çıkış yapacağımız gün gündüz saatlerinde lobiden içecek istediğimizde bize içecek verilmedi. Gündüz saatinde hâlâ otelde bulunduğumuzu ve akşama kadar otel olanaklarından faydalanma hakkımız olduğunu söylediğimde ise, “o zaman alkolsüz içecek versinler” gibi mantıksız ve keyfi bir cevap aldım. Otelde neredeyse her çalışanın kendi kafasına göre kural belirlediğini gördüm.

Yemekhanede her gün yemek alabilmek için yaklaşık 20 dakika sıra bekledik, bu süre içinde masalar dolduğu için çoğu zaman ayakta kaldık. Havuz kenarındaki ve iskeledeki şezlonglar da sürekli doluydu, doğru düzgün yer bulamadık. Ödediğimiz ücrete rağmen otelin sunduğunu iddia ettiği olanaklardan gerektiği gibi faydalanamadık. 5 yıldızlı, isim yapmış bir otelde hazır, tadı kötü hamburgerler için bile uzun kuyruk beklemek zorunda kalmak, müşteri memnuniyetinin ne kadar geri planda tutulduğunu gösteriyor.

Tavsiye üzerine geldiğimiz bu otelden büyük bir hayal kırıklığıyla ayrıldık ve bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyoruz. Royal Seginus Otel ve bağlı olduğu stonegroup gibi bilinen bir otel zincirine bu koşulların ve bu tutumun yakışmadığını düşünüyorum. Bu yapılan koltuk rezalatinide Turizm Bakanlığına'da Şikayet olarak ileteceğimi özellikle belirtiyorum Yaşadığımız olumsuzlukların ve çalışanların yanlış tutumunun incelenmesini, bizden talep edilen haksız koltuk ücretinin alınmamasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.