Engelli Aileye Saygısız Davranış Ve Yetersiz Oda Temizliği

26 Mayıs–30 Mayıs tarihleri arasında ailecek Kurban Bayramı tatili için Royal Seginus Hotel’de 3 gece 4 gün konaklama satın aldık, yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle 29 Mayıs gecesi saat 23.30’da erken çıkış yapmak zorunda kaldık. Özellikle çocuklu ve özel gereksinimli bir aile olarak bu tatilden sakinlik ve huzur beklerken, hem temizlik hem de bize gösterilen tutum açısından son derece hayal kırıklığı yaşadık.

Oda temizliği neredeyse yok denecek kadar yetersizdi. Temizlik yapılması için adeta rica minnet peşlerinde koşturmak zorunda kaldık. Çocuklu bir aile olduğumuz için oda temizliği ve hijyenin önemini defalarca belirtmemize rağmen, talep etmeden hiçbir şey yapılmadı. Süpürge yapılmasını istediğimizde bile personelden “uzakta süpürge ama getireyim bari” gibi umursamaz ve profesyonellikten uzak cevaplar aldık. Bu yaklaşım, kendimizi misafir gibi değil, zorla hizmet almaya çalışan insanlar gibi hissettirdi.

En ağır ve kabul edilemez durum ise restoran bölümünde yaşandı. Restoranda bazı masalar engelli işaretiyle ayrılmış olmasına rağmen, her gittiğimizde “burası engelli yeri” denilerek adeta masalardan kaldırıldık. Bizim de özel gereksinimli bir çocuğumuz var ve buna rağmen oturabilmek için koskoca Sağlık Bakanlığı’nın verdiği engelli raporunu ispatlamak zorundasınız resmen. Personel çoğu zaman yüzümüze bile bakmadı, iki kez aynı sorunu yaşadık. Bugün de başka bir ailenin bu masaya oturduğunu gördük, üstelik o ailede özel birey yokken kimse bir şey demedi. Biz oturmak istediğimizde ise defalarca çocuğumuzun engelli olduğunu ispatlamamız istenir gibi bir tavırla karşılaştık, garson da “benim haberim yok” diyerek olayı geçiştirdi.

Tüm bu yaşananlar, hem insan onurunu zedeleyen hem de engelli bireylere ve ailelerine saygısızlık niteliğinde davranışlardı. Kendimizi değer verilen misafirler olarak değil, sadece parası alınmış ve gerisi umursanmayan kişiler gibi hissettik. Bu nedenle normal çıkış günümüz gelmeden, 350 km yolu uykusuz bir şekilde geri dönmeyi göze alıp otelden erken ayrıldık. Yurt içi ve yurt dışında pek çok otelde konaklamış biri olarak, bugüne kadar bu kadar rahatsız edici bir deneyim yaşamadığımı özellikle belirtmek isterim.

Otel yönetiminden, özellikle oda temizliği konusunda yaşanan ihmalin ve restoranda engelli alanlarıyla ilgili sergilenen ayrımcı ve kırıcı tavırların araştırılmasını, personelin bu konuda uyarılmasını ve benzer durumda olan ailelerin bir daha bu şekilde rencide edilmemesini bekliyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınıp tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.