to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Aileye Saygısız Davranış Ve Yetersiz Oda Temizliği
26 Mayıs–30 Mayıs tarihleri arasında ailecek Kurban Bayramı tatili için Royal Seginus Hotel’de 3 gece 4 gün konaklama satın aldık, yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle 29 Mayıs gecesi saat 23.30’da erken çıkış yapmak zorunda kaldık. Özellikle çocuklu ve özel gereksinimli bir aile olarak bu tatilden sakinlik ve huzur beklerken, hem temizlik hem de bize gösterilen tutum açısından son derece hayal kırıklığı yaşadık.
Oda temizliği neredeyse yok denecek kadar yetersizdi. Temizlik yapılması için adeta rica minnet peşlerinde koşturmak zorunda kaldık. Çocuklu bir aile olduğumuz için oda temizliği ve hijyenin önemini defalarca belirtmemize rağmen, talep etmeden hiçbir şey yapılmadı. Süpürge yapılmasını istediğimizde bile personelden “uzakta süpürge ama getireyim bari” gibi umursamaz ve profesyonellikten uzak cevaplar aldık. Bu yaklaşım, kendimizi misafir gibi değil, zorla hizmet almaya çalışan insanlar gibi hissettirdi.
En ağır ve kabul edilemez durum ise restoran bölümünde yaşandı. Restoranda bazı masalar engelli işaretiyle ayrılmış olmasına rağmen, her gittiğimizde “burası engelli yeri” denilerek adeta masalardan kaldırıldık. Bizim de özel gereksinimli bir çocuğumuz var ve buna rağmen oturabilmek için koskoca Sağlık Bakanlığı’nın verdiği engelli raporunu ispatlamak zorundasınız resmen. Personel çoğu zaman yüzümüze bile bakmadı, iki kez aynı sorunu yaşadık. Bugün de başka bir ailenin bu masaya oturduğunu gördük, üstelik o ailede özel birey yokken kimse bir şey demedi. Biz oturmak istediğimizde ise defalarca çocuğumuzun engelli olduğunu ispatlamamız istenir gibi bir tavırla karşılaştık, garson da “benim haberim yok” diyerek olayı geçiştirdi.
Tüm bu yaşananlar, hem insan onurunu zedeleyen hem de engelli bireylere ve ailelerine saygısızlık niteliğinde davranışlardı. Kendimizi değer verilen misafirler olarak değil, sadece parası alınmış ve gerisi umursanmayan kişiler gibi hissettik. Bu nedenle normal çıkış günümüz gelmeden, 350 km yolu uykusuz bir şekilde geri dönmeyi göze alıp otelden erken ayrıldık. Yurt içi ve yurt dışında pek çok otelde konaklamış biri olarak, bugüne kadar bu kadar rahatsız edici bir deneyim yaşamadığımı özellikle belirtmek isterim.
Otel yönetiminden, özellikle oda temizliği konusunda yaşanan ihmalin ve restoranda engelli alanlarıyla ilgili sergilenen ayrımcı ve kırıcı tavırların araştırılmasını, personelin bu konuda uyarılmasını ve benzer durumda olan ailelerin bir daha bu şekilde rencide edilmemesini bekliyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınıp tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle konaklamanız sonrasında yaşadığınız memnuniyetsizliği bizimle paylaşmış olmanız nedeniyle teşekkür ederiz. Konaklamanız süresince tarafınızca iletilen talepler ve geri bildirimler doğrultusunda ilgili departmanlarımız sizlere yardımcı olmak için gerekli çalışmaları gerçekleştirmiştir. Oda temizliği ile ilgili talepleriniz ekiplerimize iletildiğinde, personelimiz gerekli yönlendirmeleri yapmış ve ilave isteklerinizle de yakından ilgilenmiştir. Bununla birlikte, hizmetlerimizin beklentilerinizi tam olarak karşılayamamış olmasından dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Ana restoranda yaşandığını belirttiğiniz engelli misafir alanlarıyla ilgili konuda ise öncelikle yaşanan yanlış anlaşılma nedeniyle özür dileriz. Söz konusu alanlar, ihtiyaç sahibi misafirlerimizin kullanımını kolaylaştırmak amacıyla ayrılmış olup, personelimizin yönlendirmeleri yalnızca bu uygulamanın doğru şekilde yürütülmesini sağlamak amacı taşımaktadır. Ancak bu süreçte sizde rahatsızlık veya kırgınlık oluşturabilecek bir iletişim şekli oluştuysa, bunu istemeden yaşanmış bir durum olarak değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Otelimiz, dünyanın birçok farklı ülkesinden misafir ağırlayan ve misafir memnuniyetini ön planda tutan bir hizmet anlayışıyla faaliyet göstermektedir. Bünyemizde bulunan tüm tesislerimizde; yaş, dil, din, milliyet veya özel gereksinim fark etmeksizin tüm misafirlerimize eşit, saygılı ve kaliteli hizmet sunulması temel ilkemizdir. Bu nedenle, engelli bireylere veya ailelerine yönelik ayrımcı bir tutum sergilenmesi kurum kültürümüz ve hizmet anlayışımız ile kesinlikle bağdaşmamaktadır. Çıkış işlemleriniz sırasında yaşanan görüşmelerde de tarafınızca oldukça ağır ithamlarda bulunulmuş ve hukuki süreç başlatılacağı ifade edilmiştir. Buna rağmen ekiplerimiz, misafir memnuniyeti odaklı yaklaşımını koruyarak sizleri anlayışla dinlemiş ve gerekli açıklamaları yapmaya çalışmıştır. Yaşananların, karşılıklı iletişim eksikliği ve yanlış anlaşılmalardan kaynaklandığını değerlendirmekteyiz. Bununla birlikte geri bildiriminiz ilgili departman yöneticileriyle paylaşılmış olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Saygılarımızla, Royal Seginus Otel Yönetimi
