Royal Green Elit Su Arıtma Cihazı Sürekli Arızalanıyor, Yangın Tehlikesi Oluşturuyor

Royal Green markalı Elit model tezgah altı su arıtma cihazını 2019 yılının Mayıs ayında, internet üzerinden gördüğüm bilgiler ve özellikle firma sahibi Ü*** Bey’e güvenerek annem için satın aldım. Telefonda ürünü överek hiçbir sorun yaşamayacağımı, her yerde servisleri olduğunu, ürünü bir hafta kullanıp sonra ödeme yapabileceğimi söyleyerek güven vermişlerdi. Çevremdeki birçok kişi bilinen markaları önermesine rağmen bu söylemler yüzünden Royal Green’i tercih ettim.

Cihaz alındıktan 3–4 ay sonra aşırı ses yapmaya başladı. Ü*** Bey, sorunun su basıncından kaynaklandığını söyleyip küçük bir parça almamızı istedi. Ürün garantili olmasına rağmen o parçayı kendi cebimizden alarak taktık, ancak ses sorunu hiç düzelmedi. Yani Elit model cihaz, su debisine göre kendini ayarlayamayan bir yapıda olduğunu göstermiş oldu.

Cihazın 1. Yılında tekrar hata verdi ve bu kez “kullanıcı hatası” denilerek bir parça değişimi yapıldı. Su arıtma cihazıyla ne yapmış olabileceğimiz de açıklanmadı. Aradan zaman geçtikçe sorunlar devam etti, cihaz hem su çok geldiğinde hem de az geldiğinde arıza vermeye başladı. En sonunda 4. Yılında cihazın beyni yandı, neredeyse evde yangın çıkmasına sebep olacaktı. Güvenerek aldığım bir su arıtma cihazının bu kadar sık ve tehlikeli arıza çıkarması kabul edilemez bir durumdur.

Tüm bunlara ek olarak, filtreleri piyasadaki birçok markadan daha pahalıya değiştiriyorlar ve filtreler de vaat edildiği gibi uzun ömürlü değil. 1 yıl gitmesi beklenen filtreler 4–5 ayda suya kötü bir tat vermeye başlıyor. Sürekli sorun çıkaran ve düzgün arıtma yapmayan, bu nedenle artık söküp kullanmayı bıraktığımız bir cihaz için baştan beri hep kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimizden atılmaya çalışılması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ben hem Elit model cihazın kalitesinden hem de firmanın yaklaşımından şikayetçiyim. Bu şikayeti, özellikle yeni kullanıcıların benzer mağduriyetler yaşamaması, firmanın satış öncesi verdiği sözlerle satış sonrası tutumunun dikkate alınması ve bu tür arızalar karşısında sorumluluğu tüketiciye yüklemek yerine ürün ve hizmet kalitesini gözden geçirmeleri için yazıyorum.