Rowenta Süpürge Hortumu Çıktı, Garanti Süreci Uzadı Ve 2000 TL Yedek Parça Ücretiyle Mağdur Oldum

Rowenta marka elektrikli süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce 3.500 TL ödeyerek satın aldım. Ancak cihazı aldıktan sadece 2 ay sonra başlığın içindeki hortum delindi ve süpürge çekmemeye başladı. Bu nedenle süpürgeyi verimli şekilde kullanamaz hale geldim.

Sorunu yaşadıktan sonra Rowenta yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, her seferinde farklı şekilde başımdan savıldım ve garanti sürem de bu süreçte doldu. Garanti kapsamında yardımcı olmalarını beklerken, sanki sürecin garanti bitene kadar oyalandığını hissettim.

Yedek parça fiyatı sorduğumda sadece başlık için 2.000 TL istendi. Ben süpürgenin tamamını 3.500 TL’ye almışken, tek bir başlığa bu kadar yüksek bir ücret istenmesi bana göre kesinlikle kabul edilebilir değil. O dönem diğer markaların başlık fiyatlarına baktığımda 200–350 TL aralığında, yan sanayi ürünlerin ise 50–100 TL aralığında olduğunu gördüm. Rowenta’nın bu tutumu ve yedek parça fiyat politikası nedeniyle mağdur edildim ve süpürgeyi o zamandan beri kullanamıyorum.

Sonuç olarak yaklaşık 500 TL daha ekleyip başka bir markadan, Philips’ten yeni bir süpürge aldım ve 2 yıldır hiçbir sorun yaşamıyorum. Rowenta’dan beklentim, müşterisini mağdur etmeyecek, ürün fiyatıyla orantılı, piyasadaki diğer markalara yakın seviyede yedek parça fiyat politikası uygulaması ve bu konuda benim yaşadığım mağduriyeti de dikkate alarak gerekli iyileştirmeleri yapmasıdır. Ben mağdur oldum, başkalarının da aynı şekilde mağdur olmasını istemiyorum.