to read complaints and reviews, or file yours.Üst Model Değişimi Yerine Alt Versiyon Gönderilmesi Ve Saygısız Temsilci
1 Ekim 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Teleskop” isimli satıcıdan, ithalatçısı Rova Bilişim olan Kospet Tank t2 Special Edition akıllı kol saatini satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl kullandıktan sonra hem ekran hem de batarya ile ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Bu nedenle saati 15 Ocak 2026 tarihinde servise gönderdim.
Servis sürecinde 20 iş günü geçmesine rağmen net bir çözüm üretilmedi ve sonunda ürünün bir üst model ile değiştirileceği bilgisi verildi. Ancak değişimden gelen ürünün, vaat edilen üst model yerine daha alt bir versiyon olduğunu gördüm. Bu durum üzerine ithalatçı firma Rova Bilişim ile cep telefonu üzerinden iletişime geçtim.
Görüşme sırasında karşı taraftaki yetkili kişi son derece saygısız bir üslup kullandı. “Al kardeşim, kullan; kullanmıyorsan gönder, saati alırsın, verdiğin 2000 TL’yi oturursun” yerine, “sen kimle konuşuyorsun, kim oluyorsun” tarzında ifadelerle hem küçümseyici hem de ağır hakaret içeren konuşmalar yaptı ve sonrasında telefonu yüzüme kapatarak adeta “ne halin varsa gör” der gibi davrandı. Ürünün arkasında durmayan, müşterisine karşı bu derece saygısız ve güven vermeyen bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Vaat edilen şekilde üst model değişimi yapılmaması, yerine daha alt bir versiyonun gönderilmesi ve bu şekilde hakaret içeren bir üslupla karşılaşmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Güncel değer üzerinden ödediğim bedelin iadesini veya gerçekten üst versiyonu olan Kospet Tank t3 Ultra ile sorunsuz bir şekilde değişim yapılmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım olumsuz tutumun da yetkili merciler tarafından incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Merhaba, öncelikle yaşanılan durum için üzüntülerimizi iletiriz. Fakat ürünün garantörü ve teknik servisi KVK Teknik servistir. Buna istinaden ürünü de Teleskop adlı firmadan almışsınız. Siz sorununuzu halledemediğiniz için memnuniyet kapsamında sizden KVK servis form numaranızı alarak distribütör olarak memnuniyet kapsamında görüşmelerinizi yaparak değişimlerinizi sağlattık. Yaptığımız görüşmelerde de sizde t3 modelinin t2 modelinin üst versiyonu olduğunu biliyorsunuz ve her görüşmemizde hatta yazışmada t3 modeliyle değiştirilecek değil mi diye soruyorsunuz. Ayrıca görüşme esnasında sizin belirttiğiniz gibi bir hakaret mevcut olmayıp, sizin agresif konuşmanız mevcuttur. T2 Special saati üst versiyon değildir. T2 special saati t2 modelidir ki tek kutu da hem çelik hem de silikon kordon olan pakettir. T3 saati t2 den sonra çıkmış olup hem özellik hem de versiyon hem de fiyat olarak daha üst bir modeldir. Şunu bilmenizi isteriz ki bu yaşanan durumun hiçbir yerinde olmamazı rağmen memnuniyet kapsamında sizlere yardımcı olmaya çalıştık ki ürününüzü değişiminizi sağlattık. Sizin ürününüz üstelik hatalı kullanımdan kaynaklı garanti dışı kalmış bir ürün olmasına rağmen yeni model ile dğeişimini sağlattık. Kendinize iyi bakmanızı, iyi zamanlar geçirmenizi temenni ederiz.
Madem öyle ne diye hakaret ediyorsun o zaman ve kullanıcı hatası bile değil sizin üründen kaynaklı hata oluştu siz gelmiş benimle ileri geri konuşuyorsunuz ve ben bana göndermiş olduğunuz ürünün üst versiyonu olan t3 Ultra diye düşündüm çelik kordonlu olan ve gelen ürün tam tersi düz t3 kauçuk kordonlu olan ben boş yere mi 1500 TL fark verip de zamanında çelik kordonlu olanını aldım ki üst versiyonu derseniz onun üst versiyonu t3 Ultra olur çelik kordonlu model olduğu için ki benim saatim da düz t2 değildi t2 special Edition bunu sizde biliyorsunuz ve hiçbir yerde de sizin ilettiğiniz gibi TV veya bilgisayar harici yerden şarj etmeyin diye yazmıyor siz yardımcı olmak yerine tam tersi şekilde hareket ediyorsunuz ve ilgisizsiniz ki ilk olarak şirket hattı üstünden görüşme sağladınız sonra kendi numaranız üstünden geri dönüş yaptınız kayıt altına alınmasın diye buna da ihtiraz edin madem öyle ki benim saatim t2 değil t2 special Edition ve kospet kendisi dayanıklılık hakkında garanti veriyor siz ithalatçı olarak çok ilgisizsiniz
Madem t3 üst versiyon t2 ile t2 special Edition arasında fark yok niye arada fiyat farkı var ve ben alırken de neredeyse 2 katı ücret ödeyerek satın almış oluyorum madem öyle fark yok aynı modelini gönderseydiniz üretimde de yok deyip de işim içinden çıkmak yerine veya madem üst versiyon t3 modeli kutu içeriğinde çelik kordon neden çıkmadı ve ben özellikle çelik kordon olduğu için fiyat farkı ile satın aldığım ürünü düz kauçuk modeli kabul edeyim
