to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Bir Aylık Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık
1779 numaralı siparişim için 1 aydır bekliyorum. 1 aydır daha kargoya bile verilmemiş olarak gözüküyor. İnternet sitelerinde belirtilen tahmini teslim süresinin çok üstünde bir süreç. En azından bilgi almak için hem email hem WhatsApp yolundan ulaşmaya çalıştım ama farklı günlerde attığım birçok mesajın hiçbirine cevap alamadım. Instagram siteleri zaten kapanmış. Tek denemediğim WhatsApp üzerinden aramak oldu. Müşteri hizmetleri 0, ürün ulaştırma hizmeti 0, ürünü bir görmedim bakalım onun kalitesi de 0 olacak mı. Tabi elime ulaşırsa... Bir süre daha bekleyeceğim ama sonunda hiçbir cevap alamazsam yasal yollara başvuracağım. Satılan ürünler ucuz ürünler de değil.
Gelişme
Rosvell official’in kendi internet sitesinden 1 Ağustos tarihinde bikini takımı içeren bir sipariş verdim. Siparişimde Bej Örgü Etekli Plaj Seti ve Kahverengi Straplez Pareo Set bulunuyor ve toplam tutar 6.298 TL olarak kredi kartı ile tahsil edildi. Sipariş numaram 1779’dur.
Bugün 22 Eylül olmasına rağmen ürünler hâlâ elime ulaşmadı ve site üzerinde sipariş durumum “kargoya verilmemiş” olarak görünüyor. Eylül ayı başında satıcıyla iletişime geçtiğimde ürünlerin gümrükte olduğu söylendi ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı. Satıcı şu an mesajlarıma cevap vermiyor ve kargo takip numarası da paylaşmıyor.
Online alışverişlerde yasal teslim süresi 30 gündür, şu anda 30 iş gününden bile fazla süre geçmiş durumda. Firma bana inandırıcı ve açıklayıcı bir çözüm sunmazsa bankam üzerinden chargeback işlemi talep etmeyi düşünüyorum, bu şekilde sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı planlıyorum.
Firmanın acilen ya ürünlerimi tarafıma göndermesini ve bu süreçte kargo ile ilgili gerçekçi, şeffaf bilgi paylaşmasını ya da ödediğim tutarın tamamını tarafıma iade etmesini talep ediyorum.
Siparişimi bir ay boyunca bekliyorum, marka benimle iletişime geçti ama hiçbir çözüm sunmadı, teslimat tarihi verilmedi ve iletişim eksikliği nedeniyle çok kötü bir deneyim yaşadım.
