to read complaints and reviews, or file yours.Yöneticinin Olmadan İade İşlemi Yapılamaması Ve Uzun Bekleme Süresi
29 Ağustos 2026 tarihinde Torium AVM Rossmann mağazanızda yaşamış olduğum iade süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 28 Ağustos 2026 tarihinde mağazanızdan L'Loreal Thermo Revitalift isimli ürünü satın aldım ve ertesi gün ürünü iade etmek üzere tekrar mağazanıza geldim.
29 Ağustos 2026 günü saat 15:20 civarında iade işlemi için kasaya başvurduğumda, kasada görevli personel, yöneticisi gelmeden iade işlemini gerçekleştiremeyeceğini, bu nedenle o an iade alamayacağını belirtti. Bunun üzerine mağazada en az 20 dakika beklemek zorunda kaldım.
Basit bir iade işleminin yalnızca yöneticinin bulunmasına bağlı olması ve müşterinin bu kadar uzun süre bekletilmesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de uygulanan prosedür nedeniyle mağdur oldum.
Yaşanan durumun incelenmesini, ilgili mağaza personelinin iade işlemleri konusunda uyguladığı prosedürün gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Mustafa Bey İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizimle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 29.08.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
