Rossmann Vakumu Bozulmuş Ürün Ve Geciken İade Süreci

Hayal · 2025-10-08T17:34:56+03:00

22.09.2025 tarihinde Rossmann.com.tr üzerinden 4 adet Laudatio çekilmiş kahve klasik 500 gr siparişi verdim. 26.09.2025 tarihinde ürünler elime ulaştı, ancak hepsi vakumu bozulmuş ve hava almış şekildeydi. Ürünleri hiç açmadan, teslim aldığım gün kargo firmasına iade ettim. 29.09.2025 tarihinde Rossmann’a ulaştığı bilgisini aldım. Toplamda 1.050,90 TL ödeme yaptım. İade sürecinde benden sipariş ve fatura bilgileri talep edildi, hepsini eksiksiz ilettim. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen param hesabıma iade edilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Hatta bir görüşmemde müşteri temsilcisinin ilgisiz tavırlarıyla karşılaştım, resmen başımdan savıldım. Yaklaşık 10 gündür paramın iadesini bekliyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Rossmann

Merhaba Hayal Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Rossmann

Merhaba 8.10.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizimle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Hayal

Hesabıma henüz bir ödeme gelmediği için konunun çözüme ulaştığını söylemek maalesef mümkün değil.

Hayal

Bugün itibariyle iade ücreti hesabımıza yattı. Sürecin bu kadar uzun sürmesi tam bir hayal kırıklığı oldu. Şikayetvar.com ekibine teşekkür ederim. Onlar olmasa süreç daha da uzardı eminim.