Tester Eksikliği Nedeniyle Yanlış Fondöten Tonu Satışı Ve İade Sorunu

15 Kasım 2025 tarihinde Bursa Nilüfer Sur Yapı Marka AVM Rossmann mağazasından Maybelline Affinitone 03 numaralı fondöteni satın aldım. Mağazada tester bulunmadığı için tonu deneme imkanım yoktu, raf üzerinde gördüğüm en açık tonun bu olduğunu düşünerek ürünü almak zorunda kaldım. Eve gelip ürünü denediğimde, rengin cildime belirgin şekilde koyu geldiğini fark ettim ve daha sonra mağazada bu tonun en açık ton olmadığını öğrendim.

Ürünü yalnızca renk kontrolü amacıyla bir kez denedim ve fişim hâlâ duruyor. 20 Kasım 2025 tarihinde ürünü iade ya da değişim için tekrar aynı mağazaya götürdüğümde, çalışanlar yardımcı olamayacaklarını söyleyerek mail yoluyla merkeze başvurmam gerektiğini ilettiler. Mail attığımda ise talebim, sistemde “üründen memnun olmama” şeklinde değerlendirilip bu gerekçeyle reddedildi. Oysa benim şikayetim ürünün yapısıyla ilgili değil, mağazada tester bulunmaması sebebiyle rengin cildime uymaması yönündedir.

Tester olmayan bir üründe, tonun doğru seçilememesinin tüketicinin hatası olarak görülmemesi gerektiğini düşünüyorum. Yanlış renkte ürün almama sebep olan bu koşullardan mağazanın ve ilgili markanın sorumlu olduğunu değerlendiriyorum. Bu nedenle, söz konusu fondötenin iadesinin alınmasını veya cildime uygun tonla değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili Rossmann merkez tarafından çözüm odaklı, yazılı bir dönüş bekliyorum.