to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann’da Yanıltıcı Bluetooth İddiası Ve Açılmış Ürün Satışı
14 Temmuz 2026 akşamüstü Ankara Kızılay Meşrutiyet Rossmann mağazasından Bluetooth radyolu hoparlör ve yüz masaj aleti satın aldım. Hoparlörün kutusunun üzerinde "Bluetooth radyolu hoparlör" yazmasına rağmen cihaz sadece radyo işlevini yerine getiriyor, telefona ya da herhangi bir cihaza Bluetooth bağlantısı kurulamıyor. Kutudaki açıklamanın müşteriyi yanlış yönlendirdiğini düşünüyorum.
Mağazada ürünü almadan önce mağaza sorumlusundan ürün hakkında bilgi istedim; ancak yardımcı olmadı. Ellerinde teşhir ürün olup olmadığını sordum, ayrıca paketli ürünü onların gözetiminde incelemek istediğimi belirttim, buna da olumsuz yanıt verdiler. Ürünün emniyet bandı olduğunu, satın alma yapılmadan açamayacaklarını ve aksi durumda ürünü satamayacaklarını söyleyerek ürünü açmayı reddettiler; ben de bu koşullarda mecburen satın almak durumunda kaldım.
Evde hoparlörü açtığımda ekran koruyucu bandın önceden açıldığını ve çizildiğini gördüm. Yani ürünün daha önce açılmış olduğunu ve mağazada yeniden emniyet bandı yapıştırıldığını anladım. Ayrıca satın aldığım yüz masaj aletinin de emniyet bandının kesilmiş olduğunu ve üzerine ikinci bir emniyet bandı yapıştırılmış olduğunu gördüm. Mağaza sorumlusu gözetiminde inceleme talebim reddedilirken ve emniyet bandı açıldığında ürünün tekrar satılamayacağı belirtilirken, bana emniyet paketi açılıp emniyet bandı sonradan yapıştırılmış ürünlerin satılmış olması büyük bir çelişki ve güven kaybı yaratmıştır.
Bu ürünleri mağaza sorumlusu gözetiminde inceleyebiliyorsak neden bana bu imkan tanınmadığını, neden incelemek için teşhir ürün bulundurulmadığını ve neden mağaza sorumlularının ürünler hakkında yeterli bilgi veremediğini anlamakta zorlanıyorum. Hem ürünlerin ambalaj durumu hem de hoparlörün kutu üzerindeki Bluetooth ibaresi ile fiili kullanımı arasındaki uyuşmazlık nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
İlgili ürünler için iade işlemlerinin başlatılmasını, ödediğim tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, mağaza personelinin bu konuda uyarılmasını ve yaşadığım süreçle ilgili açıklama ve özür bekliyorum.
Merhaba Hülya Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman 0850 2597766 numaralı telefon ve ‘’[email protected]" e-posta adresi aracılığıyla bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Numaradan 15.3'de iletişime geçtiğimde kaydımın oluşturulduğunu iade için mağazaya mail atıldığını ürünü iade edebileceğimi belirttiler yarım saat sonra 16.05 bu sefer Rossmann müşteri hattından tekrar arandım bilgi aldığımı ürünü iade edeceğimi herhangi bir aksilik olup olmadığını sorduğumda ise sürecin henüz çözümlenmediğini devam ettiğini söylediler. Yarım saat arayla yaşanan bu tutarsız durumu anlayamadım. Süreç çözüldü mü çözülmedi mi? Çözülmedi ise neden aradınız?
