Rossmann Uygulamasında Aynı Ürünler İçin İki Kez Ödeme Alındı

11.12.2025 tarihinde Rossmann mobil uygulaması üzerinden tek bir sipariş verdim. Ancak sistem hatası nedeniyle aynı sipariş ikinci kez oluşturulmuş ve 989,90 TL tutarındaki işlem kartımdan iki kez çekilmiştir. Benim hiçbir onayım olmamasına rağmen aynı ürünler için iki kez ödeme alınması tamamen firmanın hatasından kaynaklanmaktadır. Müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye bağlanamadım, ancak buraya yazınca gün içinde beni aradılar. Görüşmede bunun kendi sistem hataları olduğunu kabul edip kargoda iptal etmemi, hiçbir kesinti olmayacağını söylediler. Buna rağmen iptal sürecinde de fazlasıyla oyalandım, tekrar tekrar müşteri hizmetlerine bağlanmak zorunda kaldım ve süreç boyunca kesin ve net bir çözüm sunulmadı. Kartımdan iki kere çekilen 989,90 TL’nin sadece 767 TL civarında bir kısmı banka kartıma iade edildi, kalan tutar ise aradan geçen onca zamana rağmen hâlâ hesabıma yansımadı. Yapı Kredi kartıma 21.12.2025’te iade yapıldı 767 TL ancak bugün 29.01.2026 olmasına rağmen para hâlâ tam olarak hesabımda değil. “7 iş gününde iade” denilip durulmasına rağmen yaklaşık 2 aydır bu iade tamamlanmıyor. Aynı konu için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, her seferinde oyalandım ve somut bir çözüm göremedim. Kendi sistem hataları yüzünden kartımdan iki kez para çekilmesine rağmen iki ay boyunca paramı iade etmemek kabul edilebilir bir durum değildir. 7 iş günü denilen sürenin iki aya uzaması, müşteriyi bu kadar uğraştırmaları ve hâlâ net bir çözüm sunmamaları ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaratmıştır. Paramın tamamının, hiçbir kesinti olmadan derhal iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tatmin edici, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

11.12.2025 tarihinde Rossmann mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 989 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Sistemlerindeki hata nedeniyle aynı sipariş iki kere oluşturuldu ve Yapı Kredi kartımdan iki kez para çekildi. Yaklaşık 700 TL’lik kısmı iade edildi ancak kalan tutar yaklaşık iki aydır hesabıma yatırılmıyor. İlk başta iki kez çekim yapıldığında müşteri hizmetlerine hiç ulaşamadım. Daha sonra tekrar ulaştığımda kargoda iptal etmem gerektiği söylendi, ben de aynen belirtildiği gibi iptal işlemini yaptım. Buna rağmen iadem yatmadı. Bir süre sonra sadece 700 TL’lik kısmın iadesi gerçekleşti, kalan tutar için ise defalarca kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her aradığımda 7 gün içinde iadenin tamamlanacağı, sistemde bu şekilde bilgi düştüğü söylendi. 7 gün bekledim, yatmadı; bu kez 14 gün daha bekledim, yine yatırılmadı. Sonraki aramalarımda da aynı cümleler tekrarlandı ancak sonuç değişmedi. İki aydır tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bu durum yüzünden mağdurum, hem zamanımı hem sinirimi harcıyorum, paramın da değeri bu süreçte ciddi şekilde azaldı. Kendi sistem hataları sonucu fazladan çekilen tutarın tamamının, gecikme olmadan ve ek bir uğraşa gerek kalmadan Yapı Kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum.