to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Stokta Olmayan Ürün Nedeniyle Sipariş İptali Engellendi Ve Ücret İadesi Talebi
5 Nisan 2026 tarihinde saat 11.30 civarında Samsun Çiftlik Rossmann mağazasından, Yemeksepeti Market üzerinden yaklaşık 300 TL’lik, kupon kullanımı sonrası 63 TL ödediğim bir sipariş verdim. Sipariş numaram #jq3p-2614 -crti ’dir.
Siparişten kısa süre sonra mağaza beni arayarak almak istediğim ürünün stokta olmadığını, bu nedenle siparişi benim iptal etmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine uygulamaya girip siparişi iptal etmek istediğimde “Şu anda iptal edemezsiniz, süreyi aşmasını bekleyin” uyarısıyla karşılaştım. İptal süresi olarak görünen saat sürekli ileriye gitti; önce 12.05 görünürken daha sonra 12.30’a uzadı ve bu nedenle siparişi bir türlü iptal edemedim.
Bu süreçte canlı destek veya müşteri hizmetleri ile görüşmeyi de denedim ancak kimseye ulaşamadım. Mağaza stokta ürün olmadığı için benden iptal etmemi isterken, uygulama tarafında siparişin iptaline izin verilmemesi beni mağdur etmiştir.
Siparişimin iptal edilmesini, ödediğim 63 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve eğer bu işlem sonrası kuponum yanmış sayılacaksa kullanılan kupon hakkımın da hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, İsmim Berrin şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
