Çözüldü: Rossmann Siparişimde Eksik Ürünler Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri Dönüş Yapmıyor

Ayşe · 2025-09-16T18:22:18+03:00

2 Eylül 2025 tarihinde Rossmann şirketinin online sitesinden 38 adet ürün sipariş ettim. Ürünlerin 20 tanesi adresime gönderildi. Eksik olan ürünler için telefonla bağlantı kurup talebimi ilettim; en kısa zamanda geri dönüş yapılacağı söylendi. Bana gönderdikleri e-mail‘de eksik olan ürünlerin listesini talep ettiler; ayrıntılı bir liste yolladım. Geriye dönüş olmadı. Yeniden müşteri destek hattını aradım; en kısa zamanda ilgilenileceği söylendi; hala haber yok. Yüklü bir miktar ücret ödediğim ürünlerin bir an önce iletilmesini ümit ediyorum.

Rossmann

Merhaba Ayşe Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Ayşe

Nurdan Hanim emailinize teşekkür ederim. Ayin sekizinden beri çözüm için şirketinizi aradım, e-maillerinize yanıt verdim: bir turlu sonuca ulaşamıyorum. Şirketinizle yaptığımız yazışmalarda yanıt vermem istenen her şeyi ilettim. Ben bir hekimim ve çok yoğun çalışıyorum; bu sorunla çok fazla meşgul olmak zorunda kaldım. En kısa zamanda nerede aksaklık olduğunu öğrenmeyi ve sorunun çözülmesini bekliyorum. İyi çalışmalar

Rossmann

Merhaba Ayşe Hanım, 20.09.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.