Rossmann Personelin Suçlayıcı Ve Yüksek Sesli Tutumu

7 Ağustos tarihinde Gaziantep Sanko Park AVM’de bulunan Rossmann mağazanızı ziyaretim sırasında son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durum yaşadım. Kozmetik reyonunda ürünlere bakarken, daha önceden açıldığı çok belli olan bir kapatıcıyla ilgili hiçbir bilgimiz olmamasına rağmen, görevli personel a*** isimli çalışan, ürünün bizim tarafımızdan açıldığını iddia ederek bize suçlayıcı bir tavırla yaklaştı.

Kendimizi ifade etmemize fırsat vermeden kesin bir dille konuştu ve bize haksız yere suçlama yöneltti. Bununla da kalmayıp ses tonunu oldukça yükseltti, mağazada bulunan diğer müşterilerin içinde bizi azarlar gibi konuştu ve tavırları boyunca sert, rahatsız edici bakışlarla üzerimize geldi. Üslubu son derece kaba, saygısız ve profesyonellikten uzaktı. Bir müşteri olarak kendimi küçük düşürülmüş, huzursuz ve psikolojik olarak rahatsız hissettim.

Ayrıca o gün mağazadan yaklaşık 2.000 TL tutarında alışveriş yapmış olmamıza rağmen, bu durumun hiç dikkate alınmadığını ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini hissettik. Bir mağaza çalışanının, hiçbir kanıt olmadan müşteriyi suçlaması, yüksek sesle konuşması ve baskı kuracak şekilde davranması kabul edilebilir değildir. Bu tarz ön yargılı, suçlayıcı ve kırıcı bir yaklaşım mağazanızın kurumsal imajına ve hizmet anlayışına da zarar vermektedir.

Yaşadığım bu olayla ilgili olarak, a** isimli görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mümkünse kamera kayıtlarının kontrol edilmesini, personelin bu konuda uyarılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınarak tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.