Rossmann Özlüce Şubesinde Çift Çekim Ve Saygısız Müdür Tutumu

29.06.2026 Pazartesi akşamı saat 20:06 civarında Bursa Özlüce Rossmann mağazasından tanesi 119 TL olan iki adet Isana marka sıvı sabun almak istedik. Kasada QR yöntemi ile ödeme yaparken kasiyer, işlemin tamamlanmasını beklemeden sabırsız bir şekilde ödemeyi iptal etti. Sonrasında bize işlemin gerçekleşmediğini, çözüm için mağaza müdürünü çağıracağını söyledi.

Mağaza müdürü geldi ve işlemi tekrar denedi, yine başarısız olduğunu söyleyip ürünleri teslim edemeyeceklerini belirttiler. Biz de mobil bankacılık üzerinden hesabımızı kontrol ettiğimizde, her iki deneme sonucunda da hesabımızdan toplam 238 TL çekildiğini gördük. Dekontları kendilerine göstermemize rağmen, sistemlerinde “işlemden vazgeçildi” göründüğünü, bu nedenle sıvı sabunları veremeyeceklerini ısrarla ifade ettiler.

Bu süreçte mağaza müdürünün tavrı da son derece kırıcı ve saygısızdı. “240 lira için mi bu kadar uğraşıyorsunuz” tarzında cümleler kurarak, sıradaki müşterilerin önünde bizi küçük düşürücü ve zorlayıcı bir üslupla konuştu. Ardından “Ben ne yapabilirim, şimdi kasada açık veremem” diyerek yalnızca bir kağıt parçasına telefon numarasını yazıp, “Para geri yatmazsa beni arayın” deyip konuyu kapatmaya çalıştı. Ne bir özür, ne bir açıklama, ne de işlemin başarısız olduğuna dair basılı bir slip veya fiş verildi; aksine sanki sorun bizmişiz gibi davranılarak mağazadan çıkmak zorunda kaldık.

Bu olayda kasadaki açığı adeta müşteri olarak biz üstlenmiş olduk. Fazladan çekilen 238 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ürünlerin bize teslim edilmesini ve özellikle Bursa Özlüce şubesindeki mağaza müdürünün bu davranışları nedeniyle kurumsal olarak uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca Rossmann müşteri hizmetlerine durumu ayrıntılı şekilde aktarmamıza rağmen ne bir kayıt mesajı ne de herhangi bir geri dönüş yapılmaması, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmıştır. Konunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını rica ederim.