to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Mecidiyeköy'de Kediye Şiddet Ve Müşteriye Saldırganlık!
Mecidiyeköy’de bulunan Rossmann mağazasında, müşteri olarak kasa bölümünde bulunduğum sırada kabul edilemez bir olaya tanık oldum. Mağaza içinde bulunan bir kedi, tezgâh üzerine çıktığı esnada kasiyer olarak çalışan A*** isimli personel tarafından badana fırçası/yer fırçası benzeri bir cisimle itilerek aşağıya düşürülmüştür.
Bu davranış, 5199 sayılı Hayvanları Koruma Kanunu kapsamında hayvana kötü muamele niteliği taşımaktadır. Hayvana fiziksel zarar verme riski oluşturan bu eylem açıkça şiddet içerir ve hukuka aykırıdır.
Olay sonrası kendisine neden bu şekilde davrandığını sormama rağmen, ilgili personel tarafıma karşı sert, azarlayıcı, agresif ve saldırgan bir üslupla cevap vermiştir. Sadece hayvana değil, müşteriye karşı da sözlü saldırı söz konusudur.
Hayvanlara karşı şiddet uygulayan, insanlara karşı saldırgan tutum sergileyen ve öfkesini müşterilerden çıkaran bir personelin müşteriyle temas halinde çalıştırılması kesinlikle kabul edilemez. Personelin mutsuzluğu veya kişisel durumu, bu tür davranışlar için hukuki ya da etik bir gerekçe oluşturmaz.
Rossmann gibi kurumsal bir markanın bu olayı ciddiyetle ele almasını, kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili personele gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Bu konunun yalnızca Google yorumu ile sınırlı kalmayacağını, 5199 sayılı Hayvanları Koruma Kanunu kapsamında yasal şikayet ve başvuru haklarımı kullanacağımı da açıkça belirtmek isterim.
Gelişme
Mecidiyeköy’de bulunan Rossmann mağazasında 26.01.2026 tarihinde saat 13:27’de, müşteri olarak kasa bölümünde bulunduğum sırada kabul edilemez bir olaya tanık oldum. Mağaza içerisinde bulunan bir kedi, tezgâh üzerine çıktığı esnada kasiyer olarak çalışan Arzu isimli personel tarafından badana fırçası / yer fırçası benzeri bir cisimle itilerek aşağıya düşürülmüştür.
Bu davranış, 5199 sayılı Hayvanları Koruma Kanunu kapsamında hayvana kötü muamele niteliği taşımaktadır. Hayvana fiziksel zarar verme riski taşıyan bu eylem, açıkça şiddet içermektedir ve hukuka aykırıdır. Bir kurumsal mağaza çalışanının, mağaza içinde yaşayan veya bulunan bir hayvana bu şekilde müdahalede bulunması hiçbir koşulda kabul edilemez.
Olay sonrası kendisine neden bu şekilde davrandığını sormama rağmen, ilgili personel bana karşı sert, azarlayıcı, agresif ve saldırgan bir üslupla cevap vermiştir. Yani sadece hayvana yönelik kötü muamele değil, müşteriye karşı da sözlü saldırı ve saygısız bir tutum söz konusudur.
Hayvanlara karşı şiddet uygulayan, insanlara karşı saldırgan ve öfkeli bir yaklaşım sergileyen bir personelin müşteriyle birebir temas halinde çalıştırılması kesinlikle kabul edilemez. Personelin kişisel sorunları veya mutsuzluğu, bu tarz bir davranışa ne hukuki ne de etik açıdan gerekçe olamaz.
Rossmann gibi kurumsal bir markanın bu olayı ciddiyetle ele almasını, ilgili tarih ve saatteki kamera kayıtlarının acilen incelenmesini, Arzu isimli personele gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması adına mağaza genelinde gerekli eğitim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Bu sürecin yalnızca bir Google yorumu ile sınırlı kalmayacağını, 5199 sayılı Hayvanları Koruma Kanunu kapsamında resmi şikayet ve başvuru haklarımı kullanacağımı da açıkça belirtmek isterim.
Merhaba Şükran Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Mağaza müdürü Merve hanım ve müşteri hizmetlerinin ilgi ve alakası için çok teşekkür ederim umarım böyle kaliteli bir mağazada bu üzücü durumlar bir daha olmaz
Merhaba 29.01.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Teşekkür ederim
