to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Kampanya Ürünü Gönderilmedi Ve İptal Edildi, Müşteri İade Zorluğu Yaşıyor
Uzun süredir alışveriş yaptığım Rossmann online mağazasından 19 Ekim 2026 tarihinde sadece kampanyaya katılmak için alışveriş yaptım. Kampanyaya katılımı sağlayan ürün olarak The Purest Solutions Enzim Peeling Azelaic Asit 55 gr ürününü 569,90 TL bedelle sepetime ekledim ve siparişimi tamamladım.
24 Ekim 2026 tarihinde kargomu teslim aldığımda, kampanyaya dahil olan bu ürünün gönderilmediğini fark ettim. Daha sonra bu ürünün tek taraflı olarak iptal edildiğini, diğer ürünlerin ise tarafıma gönderildiğini gördüm. Ben bu alışverişi yalnızca kampanyadan faydalanmak için yaptığım halde, kampanyaya hak kazandıran ürün iptal edilip diğer ürünler gönderilerek hem kampanyadan yararlanmam engellendi hem de ihtiyacım olmayan ürünleri iade etmek zorunda bırakıldım.
Bu süreçte hem zaman kaybediyor hem de iade için ekstra kargo ve uğraş maliyetine katlanmak zorunda kalıyorum. Sürekli alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir kampanya ciddiyetsizliğini ve müşteri mağduriyetini hiç beklemezdim. Rso102173779 numaralı siparişime ilişkin olarak kampanya şartlarının yerine getirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba Meltem Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizimle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Meltem Hanım, 28.10.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Alman iş ahlakını taşıdığını düşündüğüm için Rossmann markasına güveniyor ve tercih ediyorum. Sorunumu kısa sürede ve en mantıklı şekilde çözüme ulaştırdıkları için teşekkür ederim
