to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Hediye Kartı Sıfır Bakiye İade Talebi
13 Ağustos 2026 tarihinde Rossmann Bornova (Mustafa Kemal Cad. No:15/A-B) şubesinden hediye olarak kullanılmak üzere iki adet hediye kartı satın aldım. Kartlardan birini hediye ettiğim kişi, 24 Eylül’de kartı kullanmak istediğinde kartın içinde 0 bakiye göründüğünü söyledi ve bu durum nedeniyle hediye verdiğim kişiye karşı oldukça mahcup oldum.
Durumu fark eder etmez mağazaya gidip konuyu ilettim. Mağaza çalışanları kendi imkanları dahilinde gerçekten yardımcı olmaya çalıştılar, ödemeleri kontrol ettiler, kamera kayıtlarını merkeze gönderdiler. Ancak merkez tarafındaki sistem ve süreçler nedeniyle sorun hâlâ çözülemedi ve ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi.
Yaklaşık 1000 TL tutarındaki bu hediye kartının bakiyesinin kullanılamaması hem manevi olarak beni zor durumda bıraktı hem de maddi açıdan mağduriyete neden oldu. Mağaza elinden geleni yapmasına rağmen, sorun merkezden kaynaklandığı için süreç gereksiz yere uzuyor.
Yaşanan bu aksaklığın hızlıca incelenerek hediye kartı bakiyemin tanımlanmasını veya ilgili tutarın tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ebru Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
