Rossmann Güneş Kremi Cilt Yanığı Ve Kalıcı Leke Sorunu Yaşattı, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

Rossmann’dan satın aldığım Sun Ozon SPF 50+ güneş koruyucu krem nedeniyle eşimle birlikte ciddi şekilde mağduriyet yaşıyoruz. Ürün vadettiği yüksek korumayı kesinlikle sağlamadı; plajda talimatlara uygun şekilde ve düzenli olarak uygulamamıza rağmen ikimizde de yoğun güneş yanığı oluştu. Şu an özellikle sırt ve ellerimiz kıpkırmızı, acılı ve soyulmuş durumda.

Daha sonra yaptığım araştırmalarda, aynı ürünle ilgili Şikayetvar ve diğer platformlarda da güneşten korumadığına dair çok sayıda benzer şikayet olduğunu gördüm. Bu nedenle yaşadığımız durumun münferit değil, ürünle ilgili genel bir kusur olduğuna inanıyorum. Sağlığımızı korumak için kullandığımız bir ürünün cildimizi bu derece yakması kabul edilebilir değil.

Bunun yanında, söz konusu güneş kremi kıyafetlerimizde deterjan ve leke çıkarıcılarla dahi çıkmayan kalıcı sarı lekeler bıraktı. Bu lekeler kumaşların yapısını bozarak kıyafetlerin kullanılamaz hale gelmesine neden oldu ve bu durum ayrıca maddi zarara sebep oldu.

Konu hakkında geçtiğimiz pazartesi günü Rossmann’ın WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim ve kısa sürede dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün çarşamba olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Rossmann gibi kurumsal bir markadan ve bu kalitede konumlandırılan bir üründen ne üründe ne de müşteri hizmetleri tarafında böyle bir performans kesinlikle beklemiyordum.

Sağlığımıza zarar veren ve hem fiziksel hem maddi zarara yol açan bu kusurlu ürünün acilen incelenmesini, cilt yanıklarımız ve kullanılamaz hale gelen kıyafetlerimiz nedeniyle oluşan zararlarımızın telafi edilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.