Rossmann Cevahir Mağazasında İade Süreci Çelişkileri Ve Haksız Reddetme

Rossmann Cevahir şubenizden 18 Eylül tarihinde yaptığım alışverişte iade etmek istediğim birkaç ürün bulunmaktadır. Alışveriş fişinin aslı, birlikte olduğum arkadaşım şehir dışına çıktığı için kendisinde kalmıştır. Ancak fişin fotoğrafı ve banka işlem kaydı elimdedir ve alışverişin tarafımdan yapıldığını açıkça göstermektedir.

İade işlemi için müşteri hizmetlerinizle hem WhatsApp hem de e-posta üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her görüşmede farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi. WhatsApp üzerinden görüştüğüm temsilcilerden biri e-fatura konusunda yardımcı olunabileceğini belirtirken, başka bir temsilci kesinlikle e-fatura gönderilemeyeceğini söyledi. Sürekli farklı birimlere yönlendirilmem ve her seferinde farklı bir açıklama yapılması nedeniyle sorunuma hiçbir somut çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm yazışmalar kayıt altındadır ve tamamının ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.

Söz konusu alışveriş online olarak değil, mağazanızdan fiziksel olarak yapılmıştır. Buna rağmen iade talebim sadece “15 günlük iade süresi geçti” gerekçesiyle, elimdeki belgeler ve yaşadığım durum dikkate alınmadan reddedilmektedir. Fişin fotoğrafı ve banka dekontu/slip gibi, alışverişin bana ait olduğunu gösteren belgeleri sunabilecekken, bu kadar katı ve standart bir yanıtla mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerinizden aynı konu hakkında sürekli farklı cevaplar almam nedeniyle hangi prosedürün geçerli olduğunu dahi öğrenemiyorum. İade talebimin elimdeki mevcut belgeler doğrultusunda yeniden ve özenle değerlendirilmesini, prosedürlerinizin tarafıma açık ve tutarlı bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Sorunumun makul ve adil bir şekilde çözümlenmemesi halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarım çerçevesinde ilgili mercilere başvuracağımı ve konuyu hukuki yollarla takip edeceğimi bildiriyorum.