Rossmann Çalışanının Müşteriye Bağırması Kabul Edilemez

Beyaz far almak için Rossmann’a girdik. İlk başta ürünü elimizde denediğimiz için çalışan bizi uyardı, biz de tamam dedik ve bir daha denemedik. Sonrasında sadece kapağını açıp rengine bakıyorduk çünkü acil beyaz far arıyordum.

Buna rağmen çalışan mağazanın ortasında, herkesin içinde yüksek sesle bize bağırdı. Uyarı yapılacaksa insan gibi yapılır, müşteriye bağırılmaz. En ilginç tarafı ise, aynı çalışan o sırada başka bir müşteriye ürünleri kendi eliyle açıp gösteriyordu. Bizimle ilgilenecek kimse yok ama bağırmaya gelince herkesin içinde bağırabiliyor.

Bu ilk de değil. 10 Haziran’da da aynı çalışanın başka müşterilere bağırdığına şahit olmuştum. Demek ki müşterilere karşı tavrı sürekli böyle. Bir müşteriye bu şekilde bağırma hakkını kendinde nasıl görüyor gerçekten anlamıyorum.

Bir daha Rossmann’dan asla alışveriş yapmayacağım. Çalışanlarınıza önce müşteriyle nasıl konuşulacağını öğretin. Bu tavır Rossmann gibi bir markaya hiç yakışmıyor.

Yaşanan olayın kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Müşteriye bu şekilde davranılması kesinlikle kabul edilemez. Kuralı hatırlatmanın yolu müşteriyi herkesin içinde azarlamak ve bağırmak değildir. Gerekli gördüğüm tüm kurum ve platformlara şikayetimi ileteceğim.