to read complaints and reviews, or file yours.Rival Me Kaş Sabitleyicide Küflenme Ve Rossmann’dan Geri Dönüş Alamama Sorunu
21 Ağustos 2025 tarihinde, yaklaşık 3 ay önce İstanbul Kadıköy Rossmann mağazasından Rossmann kartımla satın aldığım Rival Me transparan kaş sabitleyici ürününde küflenme problemi yaşadım. Ürünü kullanırken herhangi bir sağlık sorunu yaşamadım, ancak küflenme fark edildikten sonra ürünü kullanmayı bıraktım.
Küflenme sorununu Rossmann’a mail yoluyla bildirdim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Elimde fiş veya fatura bulunmamakla birlikte, alışverişi Rossmann kartımla gerçekleştirdim ve bu şekilde kayıtlı olduğuna inanıyorum.
Ürün değişimi yapılmasını ve ayrıca bu tür bir sorunun neden yaşandığıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
21 Ağustos’ta Rossmann Kadıköy şubelerinden aldığım Rival Me markasına ait şeffaf kaş sabitleyici ürünümde küflenme problemi yaşadım. Ürünün son kullanma tarihi geçmemişti. Konuyu hem Şikayetvar üzerinden hem de e-posta yoluyla ilettim, ayrıca müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu bildirdim. “Talebiniz alındı, size geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen neredeyse iki ay geçmesine rağmen hiçbir açıklama veya çözüm sunulmadı.
Hem ürünün küflenmesi hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde yanıt alamamış olmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunumun açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sevde Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Markanın yanıtı üzerinden 2 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma ulaşan kimse olmadı. Bozulan ürün ve ilgisizliği bekleyeceğim son markalardan biriydi. Çok üzgünüm...
Merhaba, Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Güncelleme: müşteri hizmetleri ile görüşme sağladım, talebimi aldılar fakat üstünden yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen hiçbir gelişme yok.
