Kargo Hasarı Nedeniyle Eksik İade Ve Müşteri Mağduriyeti

3 Eylül'de internette araştırma yaparken almak istediğim bazı ürünlerin Rossmann.com.tr'de indirimde olduğunu gördüm.
Rossmann kartım olduğu için kolayca alacağımı düşündüm. Fakat bilgilerime ulaşamayınca öyle olmadı. Yeniden kart çıkartarak kargo ücretiyle birlikte 619.90 liralık alışveriş yaptım. Sonrasında kargomun gelmesini beklemeye başladım. 10 Eylül'e kadar gelmeyince kendilerini aradım ve şaşkınlık içerisinde kargomun geri döndüğünü öğrendim. Hep evdeydik ve hiç mesaj da almamıştım. Ne olduğunu anlamak için hemen kargo firmasını aradım. Onlar da kargonun hasar gördüğünü ve bu nedenle de bana getirmeden geri iade ettiklerini söylediler. Tekrar Rossmann'ı aradım ve müşteri temsilcisine durumu anlattım. Ürünlerin tekrar gönderilip gönderilemeyeceğini sordum. Kendisi bana eğer ellerinde ürün varsa gönderebileceklerini yoksa para iadesi yapacaklarını söyledi. Telefonla bana bilgi vereceklerini de belirtti. 17 Eylül'e kadar hiçbir gelişme olmadığını görünce tekrar aradım. Yine başka bir müşteri temsilcisine durumu anlattım. Kendisi mağduriyetimi görerek benim için yazılı başvuru oluşturdu. Sonrasında yine ürünleri gönderirler belki diye beklerken 23 Eylül'de hesabıma 476 lira para iadesi yapıldığını gördüm ve şaşkınlık içerisinde kaldım. Uzun yıllardır internetten alışveriş yaparım ve bu zaman zarfında pek çok iade yaptım. Hiç olmazsa kargo ücretini kesmelerini rica ettiklerim dahi ücret iademde asla kesinti yapmadılar. Fakat şimdi Rossmann gibi bir firma kargo şirketinin vermiş olduğu zararın bedelini bana ödetiyor. Bu asla kabul edebileceğim bir şey değil. Yapılan yanlışı kınıyor ve bu hatayı düzeltmelerini, kalan paramı iade etmelerini bekliyorum.
Not: Rossmann'ın her zaman satışta olan o ürünleri o kadar zaman zarfında neden tekrar gönderemediğini de anlamış değilim.