Hasarlı Kargo, Eksik Bilgilendirme Ve Zorlu Müşteri Hizmeti Süreci

Rossmann Türkiye den 20 Eylül tarihinde rso101339157 sipariş numaramla online alışveriş yaptım. 24 Eylül teslim tarihi olan kargonun teslim süresi 3 Ekim olarak değiştirildi. İndirim olduğu için yoğunluk olabileceğini düşündüm. 29-30 eylülde kargo takibi yaptığım zaman. Kargonun Rossmann Türkiye'ye geri döndüğünü gördüm. Kargo firmasıyla görüşünce kargomun onlara geldiğinde hasar aldığını geri göndermek zorunda kaldıklarını söylediler. Benim bu telefondan sonra Rossmann müşteri hizmetlerine ulaşmam 2 gün sürdü. Bununla birlikte kendi sitelerinde bana sipariş teslim edildi gözüküyor. Ayrıca kargom hasar aldığı için ne haberim oldu. Ne de ben müşteri hizmetlerine kolay ulaşabildim. Ne de işlerimi kolaylaştırdılar. Paketin yenisini sağlam bir şekilde iletmek yerine ücret iadesi yapalım dediler. Zaten çalışan insanlarız bir şeyler almaya vaktimiz olsa indirim zamanı gidip kendimiz alırdık. İndirimin bitip bitmemesi beni ilgilendirmiyor. Kargoya zarar veren de ben değilim. Hiçbir şeyden haberim de olmadı. Bu yüzden siparişin bana aynen tekrar iletilmesini istiyorum.