Boş Ürün Nedeniyle Mağduriyet Ve Verilen Puan Sözünün Tutulmaması

Çorum AHL Park AVM Rossmann şubesinden yaklaşık 1–1,5 ay önce “Dr. Beckmann Renk Koruyucu Mendil Siyahlar İçin 6 adet” ürününü satın aldım. Eve geldiğimde kutunun içinin tamamen boş olduğunu fark ettim. Bunun üzerine mağazaya geri gittim ancak mağaza çalışanları herhangi bir işlem yapamayacaklarını, konuyu üst birimlerle görüşmem gerektiğini söyleyerek beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım, kayıt açtılar ve bir süre sonra bana dönüş yapılarak hesabıma puan tanımlanacağı söylendi. Yaklaşık 10–15 gün sonra arandığımda da yine puan tanımlanacağı bilgisi verildi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir puan yüklemesi yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez beklemem gerektiği ifade edildi ve bu görüşmeden sonra da yaklaşık 1 hafta geçti, hala bir sonuç alamadım.

Boş çıkan bir ürün yüzünden hem mağaza hem müşteri hizmetleri arasında defalarca uğraşmak zorunda kaldım ve verilen sözlerin tutulmamasından dolayı mağduriyetim devam ediyor. Rossmann’dan, adıma kayıtlı numara üzerinden işlem bilgilerime ulaşılarak hesabıma söz verilen puanın derhal tanımlanmasını ve yaşadığım bu sorunla ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.