Antalya Üçkapılar Rossmann Mağazasında Üyelik Şartı Yetersiz Bilgilendirme

Bugün Antalya Üçkapılar Rossmann mağazanızdan, özellikle düzenlediğiniz çekilişe katılmak için alışveriş yaptım. Ancak kasada yaşadığım iletişim sorunları ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağazadan son derece rahatsız ve kırgın ayrıldım.

Kasadaki görevli, bana herhangi bir açıklama yapmadan kendi inisiyatifiyle bir kart geçirerek alışverişi sonlandırdı. İşlem bittikten sonra ise, üyeliğim olmadığı için çekilişe katılamayacağımı ve bunu daha önce söylediğini iddia etti. Alışveriş sürecinde çekilişe katılmak için üye olmam gerektiğine dair hiçbir net bilgi verilmedi, bu şart kasada işlem sonrası söylenmiş oldu.

Ben o mağazayı, özellikle çekilişe katılmak için tercih ettim; aynı ürünleri başka yerden de alabilirdim. Buna rağmen, üyelik zorunluluğu önceden açık ve net bir şekilde belirtilmeden alışverişin tamamlanması, ardından da sorumluluğun bana açıklama yapılmış gibi yansıtılmaya çalışılması, kendimi değersiz ve ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissettirdi.

Görevlinin konuyla ilgili yeterli bilgilendirme yapmaması, sonrasında da saygısız ve yetersiz bir iletişim kurması Rossmann gibi kurumsal bir markadan beklediğim yaklaşımın çok altında kalmıştır. Müşteri memnuniyetini bu kadar doğrudan etkileyen bir konuda çalışanlarınızın bu kadar özensiz davranması, benim açımdan ciddi bir güven ve tercih kaybına yol açmıştır.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Rossmann’ı tekrar tercih edip etmemeyi artık ciddi şekilde sorguluyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, Antalya Üçkapılar mağazası ve ilgili çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma bu süreçle ilgili net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.

Müşteri kaybına yol açan bu tür iletişim ve bilgilendirme sorunlarının giderilmesi için somut adımlar atmanızı bekliyorum.