Yanlış Halı Gönderimi, Geciken Teslimat Ve İade Sorunu: Ross Halı'da Mağduriyet

Ross Halı firmasından 10 Kasım tarihinde Instagram üzerinden Sisal halı siparişi verdim. 7–10 iş günü içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen ürün ancak yaklaşık 15 günü geçtikten sonra kargoya verildi. 6.280 TL’yi havale ile ödedim. Ürün elime ulaştığında ise gelen halının, sipariş oluşturduğum Sisal halıyla alakası bile olmadığını gördüm.

Bunun üzerine WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp, gönderilen ürünün yanlış olduğunu ve siparişimle uyuşmadığını ilettim. İlk olarak yanlışlık olduğunu söylediler; oysa sadece iki gün önce halılardan birinin eksik olduğu, yeniden yapılacağı şeklinde bir bilgi vermişlerdi. Bu çelişkiyi kendilerine hatırlattığımda ise bu kez üslubuma dikkat etmem gerektiğini, bu şekilde konuya çözüm üretmeyeceklerini söyleyip konuyu farklı yerlere çektiler ve sonrasında da cevap vermediler. Ne bir fatura gönderildi ne de herhangi bir resmi iletişim bilgisi paylaşıldı, iade talebim de hiçbir şekilde işleme alınmadı.

Ben, havale ile ödediğim 6.280 TL’nin iade edilmesini ve hatalı/yanlış gönderilen ürünün sorunsuz bir şekilde geri alınmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma fatura ve resmi iletişim bilgilerimin de iletilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.