Roseandroses İade Sürecinde İletişimsiz Müşteri Hizmetleri Ve Geciken Para İadesi

Roseandroses markasının kendi internet sitesinden 18 Ekim 2026 tarihinde 5k UHD 18X Zoom dönen ekran video foto vlog kamera için #61370 numaralı siparişi verdim. Ürün 19 Ekim’de kargoya verildi ve 20 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Ürünü beğenmediğim için 21 Ekim’de iade sürecini başlattım.

İade süreci boyunca ne e‑posta ne de diğer iletişim kanalları üzerinden bana net ve tatmin edici bilgi verilmedi. Sorduğum sorulara yeterli ve açıklayıcı yanıtlar alamadım, müşteri hizmetlerinin üslubunu da oldukça rahatsız edici buldum. Basit bir iade işleminin bu kadar stresli ve uğraştırıcı hale gelmesi, bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

İademin onaylanıp onaylanmayacağı ve ücretin hesabıma ne zaman yansıyacağı konusunda süreç boyunca sürekli endişe yaşadım. Ücret iadem ancak 29 Ekim 2026 tarihinde, yani iade talebimden günler sonra kartıma yansıdı. Sonuçta para iadesi yapılmış olsa da bu süreçte yaşadığım iletişim problemleri ve yaklaşım nedeniyle alışveriş deneyimimden kesinlikle memnun kalmadım.

Bu şikayeti, iadem sonuçlanmış olmasına rağmen özellikle yazmak istiyorum; çünkü bir alışveriş deneyimi yalnızca ürünün satılması ve gerektiğinde ücretin geri ödenmesiyle sınırlı olmamalıdır. Satış sonrası destek, müşteriye yaklaşım ve şeffaf, saygılı iletişim de en az bunlar kadar önemlidir. Yaşadığım bu süreç, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Bu deneyimi paylaşmaktaki amacım, alışveriş yapmayı düşünen kişilerin olası bir iade durumunda karşılaşabilecekleri süreci de göz önünde bulundurmalarını sağlamak ve firmanın da müşteri hizmetleri tarafında kendini geliştirmesine katkıda bulunmaktır. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle roseandroses markasını şu an için maalesef tavsiye edemiyorum.