İade Edilen Kamera Ücretinin Gecikmesi Ve İadesinin Talebi

Roseandroses internet sitesi üzerinden dijital kamera satın aldım. 47280 numaralı siparişime ait ürünü beğenmediğim için 17 Eylül tarihinde yasal cayma hakkımı kullanarak siteden iade talebi oluşturdum ve aynı gün ürünü kargoya verdim. Kargo firmasının teslimat raporuna göre paketim 21 Eylül tarihinde firma yetkililerine teslim edildi.

Ürünün firmaya ulaşmasının üzerinden zaman geçmesine rağmen yaklaşık 4.500 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ tarafıma yapılmadı. Ödememi internet üzerinden gerçekleştirdim ve iademin de aynı şekilde hesabıma yatırılmasını bekliyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kargoları video kaydıyla açtıklarını, bu nedenle 14 iş günü içinde inceleyip işlem yapacaklarını söyleyerek standart ve geçiştirici cevaplar veriyorlar, somut bir çözüm sunmuyorlar.

Tüketici Kanunu'na göre satıcı, iade edilen ürün kendisine ulaştığı andan itibaren en geç 14 gün içinde ücret iadesini yapmak zorundadır. Firmanın kendi operasyonel yoğunlukları veya video ile ürün açma süreçleri, bu 14 günlük yasal süreyi aşmak için gerekçe olamaz ve inceleme süreci de bu süreye dahildir. Bu nedenle iade sürecimin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını,

Ürün iademin acilen onaylanarak 4.500 TL tutarındaki bedelin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde kargo fişleri, sipariş ekran görüntüleri ve yazışmalarımızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.