Trendyol üzerinden roseandroses satıcısından mini retro kamera satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra fotoğraf kalitesiyle ilgili sorun yaşadım. Kamera bazı zamanlarda normal çalışırken, bazı zamanlarda ise renkleri bozuk ve görüntü kalitesi oldukça düşük fotoğraflar çekerek anormal sonuçlar veriyordu. Bu nedenle Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.
Ürünü eksiksiz, hasarsız ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, tekrar satılabilir durumda olacak şekilde geri gönderdim. Buna rağmen satıcı, üründe kusur olmadığını iddia ederek iade talebimi reddetti. Oysa ben yalnızca kusurlu ürün kapsamında değil, 14 günlük yasal cayma hakkım çerçevesinde iade etmek istediğimi açıkça belirtmiştim, buna rağmen süreç gereksiz yere zorlaştırıldı.
İade talebim reddedildikten sonra sistem üzerinden yeniden iade kodu da alamadım. Satıcı beni Trendyol’a, Trendyol ise tekrar satıcıya yönlendirdi. Bu süreçte bana somut bir çözüm sunulmadı ve tüketici olarak adeta oyalandım.
Son olarak 10895455092 numaralı siparişim için iade talebimin kabul edilmediği ve ürünün tekrar tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, mesafeli satışlarda 14 gün içinde kayıtsız şartsız cayma hakkım bulunmaktadır. Ürünü eksiksiz ve tekrar satılabilir durumda göndermeme rağmen iademin reddedilmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Yasal hakkım olan cayma hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. İade sürecimin ivedilikle başlatılmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar